银行股份有限公司个人客户服务协议.docx

银行股份有限公司个人客户服务协议 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，客户、银行双方本着平等互利的原则，就个人客户服务相关事宜签订本协议并共同遵守。 第一条 如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： 电子银行业务：是指银行利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。根据服务渠道的不同，可分为网上银行服务、手机银行服务、电话银行服务、微信银行服务、自助设备银行服务及短信通知服务等。 身份认证要素：指银行用于识别客户身份的信息要素，如客户号、登录名、账号、密码、手机银行卡、动态口令、数字证书、签约设置的电话或手机号码等。 电子业务指令：指客户通过电子银行业务渠道凭借相关的身份认证要素发起的交易请求的统称。 第二条 服务内容 一、网上银行服务内容 客户可享受的网上银行服务内容是指银行通过互联网向客户提供各种金融服务。客户通过银行柜面或其它途径签约并办理相关手续后，即成为网上银行的签约客户。客户通过网上银行服务将业务指令提交到银行，可以实现账户管理、支付、转账、查询等业务功能。 二、手机银行服务内容 手机银行服务是指银行利用移动通信网络或短信专网加密通讯方式向客户提供金融产品和服务，客户使用手机、PAD等终端，安装手机银行客户端程序或手机银行卡后，通过网络与其连接，可获得约定的金融服务。客户通过银行柜面或其它途径签约并办理相关手续后，即成为手机银行的签约客户。签约客户可享受的服务包括：账户管理、投资理财、汇款支付、公共事业缴费等服务，以及申请开通或变更手机银行所提供的其他功能。 三、微信银行服务内容 微信银行服务是指银行借助腾讯微信软件，通过网络为客户提供自助金融交易服务。客户通过微信号与银行卡（折）进行在线绑定，验证通过后可获取更多的个人客户金融服务。客户通过腾讯微信软件向银行发出符合银行业务规则的交易指令后，将实现查询、转账等业务需求。 四、电话银行服务内容 电话银行服务内容是指客户通过呼叫银行的官方客服电话，便可享受到余额查询、交易明细查询、利率查询和转账等金融服务。 五、短信服务 银行短信服务业务（以下简称“短信服务”）是乙方为甲方提供的一项银行业务查询、预定账户信息通知服务。当开通本功能的银行账户（包括存折和卡，下同）发生《银行短信服务申请书》中客户选定的短信通知项目时，银行将相关信息以短信方式告知客户。 第三条 客户的权利和义务 一、客户有权根据本协议及相关业务规则享受银行提供的电子银行金融服务的权利。 二、客户有权向银行申请注册电子银行业务，经银行同意后，有权根据注册方式的不同享受相应的服务。 三、客户有权在协议有效期内申请办理电子银行注销手续。 四、客户办理电子银行业务时，应保证所提供的资料真实、完整、有效，按照银行要求填写申请表，并签字确认。客户资料信息如有更改，应及时办理电子银行业务变更手续。因客户提供信息不真实、不准确或不完整所造成的损失由客户承担。 五、客户的账号、密码、数字证书、手机银行卡、接收动态密码的手机等是客户进行电子银行交易的重要要素，应由本人妥善保管，避免使用简单密码或容易被他人猜到的密码等。因客户自身提供、泄露、被窃、遗失等原因造成密码或资料物品被他人使用的，该行为视为客户完成的行为，客户对该使用行为的后果承担责任。 六、客户在使用电子银行业务时，应当按照业务提示进行正确操作，如果因客户未进行正确操作导致的损失，银行不承担责任。客户使用电子银行业务如果涉及银行其他业务产品的，应当遵守相关业务产品的协议和有关交易规则、交易提示。因客户原因不能正确使用电子银行业务造成的损失将由客户承担。 七、客户知悉并同意，银行执行通过安全程序的电子支付指令后，客户不得要求变更或撤销电子支付指令。 八、客户申请电子银行业务注册、业务变更、业务暂停、业务恢复、业务注销，使用银行电子银行业务服务等，均应按银行规定的程序办理相关手续，自愿遵守《银行股份有限公司电子银行业务章程》、银行电子银行有关交易规则，执行银行电子银行资费的相关标准。如果相关章程或规则发生变化，客户继续使用银行电子银行业务的，视为客户接受修改后的有关内容；如果客户不接受的，可以办理电子银行业务注销手续。 九、如遇客户身份认证要素可能发生泄漏时，客户同意银行可以采取冻结等必要手段保障客户账户资金安全。 十、客户使用银行手机安全认证功能的，应当在交易的过程中认真核对短信发送编号、短信发送的内容与正在交易事项是否一致，如果因客户未认真核对短信内容造成损失，银行不承担责任。非银行原因（例如短信网络原因造成迟延、信息丢失，客户手机号错误、手机关机、欠费停机等原因）导致交易无法完成以及导致损失的，银行不承担责任。 十一、客户在使用银行提供的电子银行服务时，同意接受银行发送的产品信