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论企业客户服务的重要性-以中兴通讯股份有限公司为例.doc

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论企业客户服务的重要性-以中兴通讯股份有限公司为例

目录

TOC\o1-3\h\u17076一、企业客户服务的理论意义和实际意义 10

5911二、论文综述 10

157042.1客户服务的概念研究 10

14782.2客户服务的分类与流程 10

191002.3客户服务体系 11

11270三、论文正文 11

139813.1相关理论基础 11

27253.1.1企业客户服务相关理论 11

108443.1.2多角度理解客户关系管理 12

316644.中兴通讯股份有限公司概况介绍 12

18984.1公司简

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