公司客户关系管理问卷调查表.doc

PAGE  PAGE 4 客户关系管理公司问卷调查表 亲爱的先生/女士： 感谢你参与客户关系管理的调查，你所提供的资料将被使用于客户关系管理发展的研究。我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷。我在此表示衷心的感谢！ 你公司目前使用的客户关系管理软件是哪一种？ A.专业客户关系管理软件 B.一般的客户服务网页 C.一些没有网络的计算机 D.没有任何软件 （如果知道软件的名称，请写下： ） 你公司的管理层是否支持客户关系管理计划？ A.100％支持 B.50％支持 C.他们不在乎 D.他们不知道客户关系管理 你认为定期维护更新客户系统资料是否重要？ A.非常重要 B.重要 C.不确定 D.不重要 你多久联络你的客户一次？ A.每个月 B.每6个月 C.每年 D.从不 你用哪种方式联络你的客户？ A.电子邮件 B.寄信 C.电话 D.见面 你认为客户关系管理这个概念对你公司的发展和市场决策重要吗？ A.非常重要 B.重要 C.不确定 D.不重要 总体问题： 请形容一下你的客户 你会把你的客户分类吗？如果有，是如何分类的呢？ 你可以形容一下你和你客户的关系吗？ 简短介绍一下你公司的结构 你执行客户关系管理的原因是什么？ 客户关系管理问题： 你的公司是从什么时候开始使用客户关系管理？ 你执行客户关系管理的原因是什么？ 你使用客户关系管理的目标和主旨是什么？ 客户关系管理能否减少市场销售的运作成本？ 谁负责与客户的交流？