医院物业项目保洁服务方案.docx
医院物业项目保洁服务方案
目录
一、项目概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）项目背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（二）项目目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（三）服务范围与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（四）服务原则与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、组织架构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（一）组织架构图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（二）岗位职责分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（三）人员配置计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
三、保洁服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（一）清洁前准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
清洁工具与设备准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
环境检查与布置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（二）日常清洁工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
室内清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
室外清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（三）专项清洁工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
消毒与灭菌工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
清洁验收与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
四、培训与安全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（一）保洁人员培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
技能培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
安全知识培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（二）安全管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
安全操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
应急预案与演练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
五、质量管理与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（一）服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（二）服务质量监督与检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（三）问题处理与改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
六、成本预算与结算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（一）成本预算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
（二）结算方式与周期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（三）费用控制与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
七、客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（一）客户需求调查与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（二）客户沟通与交流．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（三）客户满意度调查与提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
八、案例展示与经验分享．