供电公司新农村电气化建设汇报2市政公用范文大全.doc

供电公司新农村电气化建设汇报2市政公用范文大全 供电公司新农村电气化建设汇报 （三）整合服务资源，统一服务标识，提升服务水平。 1、加强窗口建设，树立品牌意识。全面推广使用国家电网公司统一标识，统一服务人员着装。大力宣传“国家电网”服务品牌，让国家电网服务品牌深入人心，深入客户。用文化引导服务，用真诚搭建桥梁，用品牌赢得市场，加强窗口建设，推出特色服务，个性化服务，营造和谐环境。 2、整合现有资源，完善供电优质服务常态机制。一是规范营销机构，推广标准化工作流程。整合现有资源，建立县公司和供电所两级客户中心系统、计量检定中心和营销信息管理系统。加强了95598客户服务系统建设，逐步开展实现了95598服务系统业务受理等服务功能，实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务等服务功能。建立客户故障处理快速反映机制和供电服务应急保障机制，建立完备的应急处理预案，依法规范供用电行为，最大限度维护供电企业和客户利益。积极开展便民服务，提供优质的供电服务、个性化服务。使优质服务实现规范化、精细化、常态化和人性化。二是加快供电的标准化服务建设。推广标准化作业流程，强化基础工作，实现了“四个统一”，即统一资料档案目录、统一作业流程、统一标志标识，统一用工管理模式。我公司规范化服务窗口达标率100%。三是大力宣传安全用电常识，强化农民群众安全用电意识，积极推广安全用电技术，提高剩余电流保护器安装投运率，使广大农民用上安全电、放心电。四是重视山区的电力服务，在用户报装、抄表管理、线路维护、故障抢修等环节，采取多种方式，方便群众用电。 （四）强化需求侧管理，引导客户科学合理用电。 我公司将电力需求侧管理纳入电力规划建设、电网调度运行等工作，并作为供电咨询、服务的具体内容纳入营销管理的全过程。根椐我县售电量的发展趋势，切实做好农村地区电力营销的市场细分，积极开拓电力市场。采取经济手段调整用电负荷，加快负荷管理系统建设。向客户提供节电技术咨询和节能项目设计、施工、培训以及运行维护等一系列服务；充分利用电视、报纸等新闻媒体，深入宣传电力需求侧管理的知识、技术和产品，大力推广节能示范工程，引导客户科学用电。 （五）积极履行企业社会责任，营造和谐的供电环境。 加强企业内质外形建设，在农村供电中提倡真诚服务、特色服务、带着感情服务。提高服务质量和供电质量，为农业生产和农业经济的发展提供能源保证，为新农村建设提供最直接、最具体、最有效的支持，加快农民致富的步伐。 三、 指标完成情况 1、户通电率达到100%。 2、人均年生活用电量356kwh。 3、供电可靠率99.5% 4、居民客户端电压合格率97.8%。 5、10kv综合线损率3.57% 6、台区低压线损率7.71% 7、变电所双电源比率100%。 8、变电所实现无人值班比率100%。 9、变电所有载调压主变比率100% 10、供电企业与客户签订供用电合同比率100% 11、服务承诺兑现率100% 12、客户评价满意率100% 13、供电营业窗口达到规范化服务标准。 四、主要做法： 1、合理规划，整体布局。我公司按照省公司总体规划，结合我县农村经济发展规划和新农村建设规划，深入分析农村负荷的增长特点，进行农村电力需求预测，结合农网标准化建设、供电所标准化建设、安全用电村标准化建设，科学制定我县新农村电气化建设规划，以规划为指导，推进新农村电气化建设。 2、强化责任，加强领导。我县将新农村电气化建设工作做为农电发展的一项重要内容，纳入领导班子的议事日程，经常分析研究新农村电气化建设中存在的问题，在人力、物力、财力等方面给予重点支持。实行新农村电气化建设目标管理责任制，将建设任务层层分解，落实到部门、单位和每个人。公司与供电所签订责任书，并将新农村电气化建设任务作为重点工作纳入年度绩效考核，加强考核力度。 3、试点先行，稳步推进。我公司先在讲武城供电所前港村进行试点建设，高标准，严要求，建立我县新农村电气化建设示范村，组织各所供电所所长、施工负责人进行参观学习，以点带面，推动全县新农村电气化建设工作。 4、广泛宣传，取得支持。通过新农村电气化建设的大力宣传，各级政府和广大人民群众对新农村电气化建设对于了充分的理解和支持，乡（镇）政府与我公司先后成立用电协调领导小组，从而保证了新农村电气化的正常开展，加快了农村电气化建设步伐。 5、加强沟通，及时反馈。新农村电气化建设是一个系统工程，任务艰巨，实施难度大，我公司在实施过程中，建立了一个高效快捷的沟通渠道，及时反映实施过程中出现的新情况、新问题，加强分析，及时协调，确保新农村电气化工程的顺利实施。 通过全局干部职工的辛勤努力， 我公司