城市公共交通线路运营服务协议.docx

城市公共交通线路运营服务协议

??甲方（运营方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（监管方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方具备城市公共交通线路运营服务的资质和能力，乙方负责对城市公共交通线路运营进行监管，为保障城市公共交通线路运营服务的正常进行，维护公共利益，甲乙双方经友好协商，依据相关法律法规，就甲方运营城市公共交通线路服务事宜达成如下协议：

一、运营线路及范围

1.甲方运营的城市公共交通线路为[线路名称]，具体线路走向为：自[起始站点名称]起，途经[途经站点名称列表]，至[终点站点名称]止。

2.运营范围覆盖[具体区域范围描述]，旨在满足该区域内居民的日常出行需求。

二、运营期限

本协议运营期限自[起始日期]起至[结束日期]止。运营期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。如需变更或终止运营期限，双方应提前[通知期限]书面通知对方。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

按照本协议约定，享有运营城市公共交通线路的权利，并获取相应的运营收益。

根据运营实际情况，在符合法律法规和本协议规定的前提下，对运营车辆、人员等进行合理调配和管理。

有权要求乙方在政策允许范围内，协助解决运营过程中遇到的困难和问题。

2.义务

遵守国家和地方有关城市公共交通运营服务的法律法规、政策规定以及行业标准，诚信经营，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车环境。

按照本协议约定的运营线路、运营时间、班次密度等要求，准时、准点、规范地运营，确保线路运营的正常秩序。

负责运营车辆的购置、更新、维护和保养，确保车辆技术状况良好，车容车貌整洁，符合安全运营标准和环保要求。运营车辆应配备必要的安全设施和服务设施，如灭火器、急救箱、报站器、空调等，并定期进行检查和维护，保证其正常运行。

依法与聘用的驾驶员、乘务员等工作人员签订劳动合同，按照国家和地方规定支付工资、缴纳社会保险等费用，并加强对工作人员的培训和管理，提高服务质量和安全意识。工作人员应统一着装，佩戴服务标识，遵守职业道德规范，文明礼貌地为乘客服务。

建立健全运营管理制度，包括但不限于安全管理制度、服务质量管理制度、车辆调度管理制度、票务管理制度等，并严格执行。加强对运营过程的监控和管理，及时处理运营中出现的各类问题，保障运营安全和服务质量。

按照规定的票价标准收费，使用符合国家标准的车票和票据，并向乘客提供有效的乘车凭证。加强票务管理，确保票款收入的安全和准确，定期进行票务结算和统计报表工作，并向乙方报送相关数据。

积极配合乙方及相关部门的监督检查，接受社会公众的监督和投诉举报。对乙方及相关部门提出的整改意见和建议，应及时采取措施进行整改，并将整改情况书面报告乙方。对乘客的投诉举报，应在规定时间内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。

制定应急预案，包括但不限于自然灾害、突发事件、公共卫生事件等情况下的运营组织和应急处置措施。定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地保障乘客的生命财产安全和运营秩序。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权对甲方的城市公共交通线路运营服务进行监督检查，包括运营安全、服务质量、车容车貌、票务管理等方面，要求甲方提供相关资料和数据。

对甲方在运营过程中违反法律法规、政策规定或本协议约定的行为，有权责令其限期整改，并依法进行处罚。

根据城市公共交通发展的需要和公众利益的要求，有权对甲方的运营线路、运营时间、班次密度等提出调整建议，并监督甲方执行。

2.义务

按照国家和地方有关城市公共交通运营服务的法律法规、政策规定，制定和完善监管制度和标准，为甲方提供明确的监管依据和指导。

定期或不定期对甲方的运营服务进行监督检查，检查内容包括但不限于：运营安全状况（如车辆安全设施配备、驾驶员资质、安全操作规程执行情况等）、服务质量水平（如服务态度、准点率、整洁度等）、票务管理规范（如票价执行、票据使用等）等。检查过程中应做好记录，并及时向甲方反馈检查结果。

协助甲方解决运营过程中遇到的政策法规方面的问题，提供必要的政策解读和指导服务。

受理社会公众对甲方运营服务的投诉举报，及时转交给甲方进行处理，并跟踪处理结果。对涉及甲方运营服务的重大