顺丰速递.ppt

* 一、简介 二、组织架构 三、企业绩效 四、商业环境 五、存在问题分析 六、解决方案 七、方案评价 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 1 2 ?顺丰的核心价值观 “FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team）的首个字母组合而成。 庞大的服务网络 ?顺丰在中国大陆目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。 ?顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。 ?顺丰在台湾2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 ?顺丰在韩国?2010年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境。 ?顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除乌敏岛外）的全部区域。 顺丰集团物流业务管理系统 托运业务管理子系统 运输业务管理子系统 财务管理系统 业务统计子系统 调运优化决策支持子系统 系统管理子系统 受理及查询 网上业务确认 中转请求 调度管理 线路管理 车辆管理 应收应付管理 收付费管理 销账管理 收支统计 业务统计 费用统计 营运质量统计 综合统计 基础数据管理 决策支持数据管理 调运优化模型生成与求解 调运方案生成 组织管理 用户管理 代码管 理 1 以下为总部架构：（一）总裁办，集团工会（二）企业发展办公室（三）公共事务本部 1政务处 2法律与证照事务处 3品牌管理处（四）审计监察委员会（五）人力资源本部 1组织发展处 2绩效管理处 3员工事务处 4培训处 （六）财务本部 1财务会计处 2资金管理处 3预算分析处 4项目组 5财务服务中心  （七）综合本部 1综合管理处 2总部行政处 3采购中心 4资产管理处 5工建处（八）资讯科技本部 1研发中心 2IT管控处 3数据中心 4IT服务中心（九）营运总部 1营销处 2网络规划办 3运力管理处 4关务处 5营运服务中心 6市场产品处 7客户处 顺丰在全国业务开通城市 北京、青岛、上海、杭州、武汉、长沙、成都、重庆、温州、宁波、厦门 广州 北京、青岛、上海、杭州、武汉、长沙、成都、重庆 东莞 北京、青岛、上海、杭州、武汉、长沙、成都、重庆 深圳 华南 青岛、上海、广州 温州 北京、广州、深圳、东莞、厦门、大连 宁波 北京、沈阳、广州、深圳、东莞、长沙、厦门 杭州 北京、上海、广州、深圳、东莞、武汉、青岛、宁波、天津、重庆、厦门 上海 华东 北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、长沙 沈阳 北京、上海、广州、深圳、东莞、青岛、杭州、宁波 大连 北京、上海、广州、深圳、东莞、武汉、长沙、宁波 青岛 上海、广州、深圳、东莞 天津 上海、杭州、温州、广州、深圳、大连、沈阳、青岛、武汉、长沙、厦门 北京 华北 派 件 城 市 寄 件 城 市 区域 顺丰集团网络现状分析 顺丰全国分支机构网点图 顺丰速运核心业务网络图 顺丰快递物流服务网络图 由该图线段的密度可知，华东地区网络较完善，而西部和华北地区，网络覆盖率不高。由此可知中西部和华北地区是其网点的薄弱环节，应加强其网点建设和现有网点的优化。 1).根据顺丰公司接收快件内件性质划分为商业文件类、包裹类二种。 商业文件 包括商业合同、工程图纸、照片、照相复印品、金融票据、有价证券(不包括各国货币和无记名支票)、证书、单据、报表及手稿文件等全部印刷方式印制、复制的各种纸制制品。 包 裹 所有适于寄递的样品、馈赠礼品及其它物品等。 2).根据顺丰公司所需寄递的距离、是否跨越国境划分为国际快递、国内快递、同城快递。 国际快递