2009管理咨询师章节复习大纲.doc

PAGE PAGE 42 2009管理咨询师章节复习大纲 （大纲由广西企业联合会提供-据说由北京传真过来，大纲内容由黄小燕根据李梅提供资料粘贴而成。时间匆忙，如有错误请告之修改，谢谢） 第一章　管理咨询概论 一、管理咨询特点及分类： 1.管理咨询6特点：科学系、创新性、有效性、独立性、合作性、长期性。 2. 管理咨询分类 分类方式 按咨询对象分 按合作方式分 按企业内部业务与管理职能分 管理咨询分类 企业、事业单位、社会团体、政府机构的管理咨询 项目咨询、长期咨询 战略、组织、流程、人力资源、财务、企业文化、信息化、采购与供应链、生产与质量、市场营销等 二、管理咨询的基本程序 包括四阶段：（1）业务洽谈（2）诊断（3）改善方案设计（4）实施指导与项目总结 三、业务洽谈的预备调查 1.任务和结果： （1）据客户要求和企业现状，判定咨询项目应解决的主要问题 （2）把握咨询项目的范围和质量要求 （3）了解客户进行变革和有效解决问题的潜力 2.准备事项：选派人员、人员技术准备、和客户联系约定预备调查的工作。 3. 基本过程：（1）与客户领导沟通（2）参观现场（3）收集必要的资料（4）询问调查 （5）信息的汇总、整理、分析 4.注意事项：（1）咨询人员应具备较为全面的知识（2）咨询人员要验证客户对本企业的认识（3）咨询人员要基于事实做判断（4）应妥善保存预备调查的资料（不宜交给客户） 四、项目建议书的主要内容 1、项目背景和目的、 2、客户面临问题、 3、解决客户问题的技术思路和方法、 4、项目内容和成果描述 5、项目时间进程和初步计划 6、项目组构成与分工 7、咨询机构简介 五、业务洽谈的商务洽谈 商务洽谈主要涉及：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容及客户关心的其他内容 六、诊断常用分析方法 （1）模型分析（2）对比分析（3）因果分析（4）相关分析（5）趋势分析 七、诊断报告的框架 由于每个咨询项目的方向和内容不一样，因此诊断报告并没有一个一成不变的格式。1．对诊断阶段所做工作的说明在诊断报告的最前面，需要简单介绍一下咨询项目组在诊断阶段所做的工作。2．通过诊断得出的主要结论这是诊断报告的核心章，是整个报告的灵魂和提纲。3．对每个需要说明的专项问题加以论证4．行业或者其他企业先进经验的借鉴5．提出针对问题的框架性解决思路虽然名为诊断报告，但是如果仅有诊断的内容还是不够的。解决思路和框架要从几个方面进行阐述：第一是管理解决思路；第二是技术思路与框架；第三是下一步工作思路。当这一章得到客户认可之后，咨询项目小组下一步的工作目标、工作重点和工作方式、时间要求等就可以基本确定，项目组的工作就要开始进入到咨询建议阶段了。 八、咨询项目管理的定义与重要性 1.咨询项目管理的定义咨询项目管理是咨询公司或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。2..咨询项目管理的重要性1）咨询项目管理是咨询公司管理的基本环节。项目是咨询公司的基本管理单元2）咨询项目管理是咨询组织效率的保证。30咨询项目管理是咨询质量的保证。九、管理咨询人员的基本素质1．表达和沟通能力2．分析和判断能力3．快速学习能力4．创新工作能力管理咨询人员的创新表现在以下几个方面：(1)应用于咨询的概念创新；(2)咨询方法与工具的创新；(3)咨询方案的创新。5．承受压力能力承受压力的能力主要表现在以下几个方面：(1)要有坚定的责任心和事业心；(2)要有顽强的克服困难的毅力；(3)要有充沛的精力。 第二章　战略咨询 一、战略咨询的内容（一）企业需求分析：包括如下内容：1．了解和分析企业信息2．辨别企业的真正需求3．界定企业的战略需求，确定战略咨询课题(二)战略诊断：包括1．综合诊断综合诊断是对企业在战略、组织、业务、流程、管理、制度以及各个职能等方面存在的问题进行综合评估和判断。综合诊断是战略诊断的基础，战略诊断是综合诊断的延伸。2．企业现行战略诊断咨询人员要对客户现行战略进行分析和评价，对现行战略与企业当前内外部环境的匹配程度、现行战略与公司业绩的关系等进行研究，从而判断现行战略的优劣。3．企业战略制定过程诊断咨询人员还要对企业战略制定过程进行分析，判断企业在战略制定过程中是否存在问题。4．企业战略管理过程诊断咨询人员要对企业在战略管理(包括战略实施和控制)方面存在的问题做出分析，判断企业是否需要在战略管理流程、组织、制度、执行力，甚至包括企业文化等方面进行改善。(三)战略综合分析1．内部环境分析2．外部环境分析(四)战略方案