绩效评估工具-平衡分数卡.pdf

p绩效评估主要工具之一 n平衡分数卡（BSC ）的概念 2000年度财富全球1000强中，40 ％的公司都采用了 2000年度财富全球1000强中，40 ％的公司都采用了 平衡分数卡的方法来控 企业的绩效 平衡分数卡的方法来控 企业的绩效 资料来源：Gartner Group Inc. 资料来源：Gartner Group Inc. 平衡分数卡是一种合理有效的绩效测评工具 平衡分数卡包含了财务测评指标，能够用来揭示已采取的行动所产生的结果。 同时，它又用涉及顾客满意度、内部运营及组织的学习和提高能力的三套绩效 测评指标作为财务测评指标的补充，从而使得高级管理层可以快速而全面地考 察企业的业绩与表现 + 力资源研究薪酬、绩效体系设计 制作：阮诗武 2009-5-23 制作：阮诗武 196 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 用版本创建 重要绩效评核方法 平衡记分卡 n平衡记分卡的四种维度 财务 要在财务方面取得成 功，我们应向股东们 展示什么？ 目标 评估 指标 计 内部经营过程 客户 划 要股东和客户满意， 要实现我们的设想， 哪些业务过程我们应 我们应该向客户展示 有所长？ 什么？ 目标 评估 指标 计 学习与成长 目标 评估 指标 计 划 划 要实现设想，我们将 如何保持改变和提高 的能力？ 目标 评估 指标 计 划 + 力资源研究薪酬、绩效体系设计 制作：阮诗武 2009-5-23 制作：阮诗武 197 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 用版本创建 平衡记分卡主要内容 包括： 1）精确反映影响公司战略成功的主要因素 （KPI） 2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期 财务目标的 3）指标包括： 成果和驱动指标 ﹐财务和非财务指标 ﹐内部和外部指标 成果指标：用以说明战略结果，一般属