人际沟通技巧-方法.ppt.ppt

* * 人际沟通 最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见 ——魏特利 人际关系的团队意义 良好的人际关系会增进团队成员的身心健康 良好的人际关系有助于团队的合作 良好的人际关系有利于提高团队的工作效率 人际需求关系 包容关系 包容关系的待人特征为：沟通/融合/协调/参与和协同。反之为对立/疏远或退缩。 控制关系 控制关系的基本行为特征是支配和依赖 情感关系 情感关系的基本行为特征是同情/喜爱/亲密/热心和照顾别人 影响人际关系的因素 空间距离的远近 交往的频率 态度的相似性 需要的互补性 人的个性 谚语话人际 远亲不如近邻/近水楼台先得月 日久生情 王八看绿豆 狼狈为奸/男女搭配干活不累 狗改不了吃屎 如何建立成功的人际关系 要建立有效的人际关系，也必须像在银行存款一样，为自己开设一个感情帐户，用以存储增进人际关系不可缺少的信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用，必要的时候他们都可以发挥作用，即使犯了错误，也可以用这笔储蓄来弥补。 六种感情存款 认识别人 注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于道歉 小事成就大事细节成就完美 1：坚持在背后说别人好话 2：每天向你周围的人问声早 3：连续加班后更要精神饱满 4：说话时尽量常用我们 5：过去的事不要全让人知道 6：该问的与不该问的 7：有人在你面前说别人坏话时你不要插嘴 8：人多的场合少说话 9：与人握手时可多握一会儿 10：不是你的功劳千万不要占有它 小事成就大事细节成就完美 11：尽量不要借朋友的钱 12：不要轻易承诺 13：老板错了的时候你要懂得应付 14：随便打断别人说话是一种陋习 15：不要比你的老板穿的更好 16：主动汇报自己的工作情况 17：要懂得感恩 18：多自我批评少自我表扬 19：不要负面回应批评 20：对事要无情对人要有情 小事成就大事细节成就完美 21：和上司谈话关掉你的手机 22：和客户通电话不要先挂掉电话 23：给老板的报告里预备一份概要 24：在工作中使用日常备忘录 25：保持办公桌的整洁有序 26：只要还能上班就不要请假 27：做事前先想象一个好的结果 28：多一分钟准备少一小时麻烦 29：做错事情要马上道歉 30：提前几分钟上班不要做第一个下班的 人际关系六貌 损人利己 损己利人 两败俱伤 独善其身 好聚好散 利人利己 成功人际关系的要领 基础：诚信、成熟和豁达 关系 制度 协议 过程 相互依赖 有言在先 达成共识 就事论事 改善人际关系的行动方案 一：列出你与团队中关系相对紧张的人员名单。 二：具体与谁的关系最紧张？ 三：从利人利己的观念出发，找出存在 的障碍。 四：对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决。 沟通的定义 观念传递的过程 沟通不良——团队的最大隐患 调查显示：团队管理者工作时间的２０％到５０％是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和Ｅ－mail加进去，会高达６４％；团队成员每小时有１６分钟到４６分钟是在进行沟通。 沟通的种类 非正式沟通 指经由正式组织途径以外之资讯流通程 序。如：谣言、闲聊、传闻、谗言、私交 沟通的种类 正式沟通 A：书面沟通 如备忘录、报告、招牌、通告、公司手 册、内部刊物等 B：口头沟通 面对面晤谈、电话洽谈、扩音系统、演 说、会议 沟通的介质 拟似语言 声音、音调、音量、节奏、速度、抑扬 ? 身体语言 表情、眉目、姿态、动作、衣着、服饰色彩 ? 空间 固定特性的空间：界定领域的稳定界限 半固定特性的空间：办公室内桌椅、设备、装饰等的安排。 导致沟通障碍的原因 外因 外界环境的干扰 缺乏沟通渠道 时间紧张 内因 彼此不了解 缺乏准确的信息 个人表达方式存在问题（LYS） 性格和情绪因素等 如何有效沟通 双向互动，平等交流。 求同存异，在最终关键问题上达成共识。 沟通者应提供明确而非模糊的讯息。 获得正确的结果 保持愉快的沟通感受 良好沟通习惯的培养 ? 区分沟通空间 亲密距离：6-18寸 家人距离：1.5-40尺 社交距离：4-12尺 公众距离：12尺以上 　　 合适的时机 恰当的地点 良好沟通习惯的培养 ? 分配沟通元素 口头沟通：文字占7%、声音占38%、身体语言占55%