服务态度考核4期.docx
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服务态度考核4期[复制]
您的姓名：[填空题]*
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1、员工言语辱骂客户导致投诉的应属哪种态度类投诉类型()*[单选题]*
A：言语恶劣
B：辱骂(正确答案)
C：服务态度差
D：服务意识差
E：无理由拒绝服务
2、通话中恶意指责客户，导致投诉，应属哪种态度类投诉类型()*[单选题]*
A：言语恶劣(正确答案)
B：辱骂
C：服务态度差
D：服务意识差
E：无理由拒绝服务
3、与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的(含)，应属哪种态度类投诉类型()*[单选题]*
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