多措并举积极开展文明规范化服务.PDF

2017徐州银行业 04 2017年04月27日星期四 首届服务礼仪实战大赛完美落幕 编辑/张悦美编/赵鹏来 校对/吴庆德 中国农业银行沛县支行 多措并举积极开展文明规范化服务 2017年以来，中国 农业银行沛县支行营业 部在狠抓各项经营管理 的同时，多措并举积极开 展文明规范化服务学习 工作，取得业务经营与规 范化服务双丰收，多次受 到地方各级党政和上级 行表彰，成为沛县支行名 副其实的标杆网点。近年 来，沛县营业部先后获得 省分行 “最美营业网 点”、“明星网点”、“五 星级网点”、市分行“先 进单位”、“精神文明单 位”、县 “五一文明班 组”、“五一文明岗”、沛 县支行“先进单位”等荣 誉称号。近年来先后涌现 出20人次省、市级服务标 兵，其中大堂经理刘爱云 获得“徐州市五一劳动 奖章”；青年员工朱烨被 评为省分行网点百佳女 员工，荣登江苏农行月 度好人榜等。 晨报记者吕品摄 网 点 特 色 强化服务管理深化文明服务 加强领导建设健全推进机制 作为农行沛县支行的服务“窗 展来有迎声、问有答声、去有送声等 了沛县农行青年动力营、成立“赢青 口”，营业部肩负着树立农行良好社 七部曲服务，稳步提高服务质量和层 春”青年突击队，常年组织青年员工 2017年初，营业部紧密结合创 方面的创新力度。相继召开创建动 会形象的重任。近年来，营业部认真 次，做到及时响应、热情服务、周到全 走进村镇，深入社区并利用“金融大 建工作要求，提出了“外树形象促 员大会、创建推进大会，并组织员工 贯彻落实“客户至上”的服务理念和 面。二是改善环境，完善服务设施。在 篷车”等宣传媒介开展金融服务宣传 经营、内抓管理谋发展”的创建工 加强柜员“七步曲”学习、规范服务 “热情、和蔼、周到、亲切”的服务方 营业室内张挂文明服务公约和礼仪 和金融产品推介活动；定期走访客 作总体思路，并且成立了专门的领 操作，进一步推进服务态度，服务语 针，以客户满意为首要标准，不断提 服务要求，规范着装，统一挂牌服务， 户，召开客户座谈会，推介产品、答疑 导小组，由县行党委委员、副行长亲 言，服务设施等服务标准化建设，制 升服务水平。一是规范制度，严格规 设立创建监督意见簿等措施，进一步 解惑，实现银客共赢。四是选树典型， 自挂帅，以营业部班子成员、团员骨 作创建服务卡、服务公约牌、服务监 范化服务。根据上级行规范化服务相 提高员工的自觉参与意识，凝聚员工 发挥带头示范作用。大力开展争创 干、县行团委、工会及综合部等有关 督牌以及不同时期的宣传海报等。 关要求，结合《沛县支行规范化服务 的服务热情，为创建活动奠定了良好 “优质服务明星”、“文明服务标兵” 人员为成员，形成营业部总经理牵 创建工作领导小组按季对创建工作 实施细则》标准，相继出台了《优质 的基础。三是上门服务，创新服务方 等系列活动，树立典型，大力表彰，以 头抓、副总经理全面抓、县行团委及 进行检查并分析创建成果，及时改 规范化服务管理考核办法》、《服务 式。为有效发挥团组织的积极作用， 此带动青年文明号创建活动向全员 部室全力指导的创建机制，全体员 进工作方法，努力做好各项工作，形 明星考核评比办法》。在临柜窗口开 营业部联合沛县支行团委发起创立 深入。 工以“奉献青春，服务社会”为核 成规范化服务的良好氛围。 心，着力加大工作内容、服务方式等 热心社会公益彰显博爱情怀 加强学习培训重视素质提升 为培养青年员工的责任意