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企业长寿的秘密 引言 进入21世纪，企业的经营环境正在发生重大变化，经济全球化的深化、知识经济的发展、互联网技术的进步、企业社会责任的兴起，既给企业做大做强提供了前所未有的机遇，也给企业生存与发展带来了空前的压力。机遇与压力的存在，势必给企业管理提出了更高的要求。企业领导人只有准确把握企业的运作规律，充分运用企业资源，扎实开展战略规划、组织及制度设计、领导与沟通、企业文化建设、变革创新，才能变压力为动力，抓住机遇，在竞争中得到生存和发展。 企业是有生命的，把企业生命周期细分比如为人的生命周期，可以分为孕育期，婴儿期，青春期，中年期，老年期，每个阶段的特点都非常鲜明。那么，什么是长寿企业？当然是活得久、有远景的企业。壳牌集团董事阿里·德赫斯在其一九九七年出版的《长寿公司》一书中总结了长寿公司的四大特征：财务保守、宽容、凝聚力和对环境敏感。 有很多的企业经过了短暂的生命周期，从而走向失败。其实，在这些失败的企业中，事先都会有许多的徵兆显示它们已经出现了问题，然而即使有少数管理者已略微察觉这些现象，也不会太留意。整体而言，组织往往无法辨清逼近的危机，无法认识这些危机的后果，或提出正确的对策。 或许在适者生存的法则下，如此汰旧换新对社会是好的，可是将经济土壤重新翻过，重新把生产资源分配给新的企业和新的文化对于企业主和员工是件很痛苦的事。 一、长寿企业实例及成功经验介绍 世界《财富》杂志排名前五百强，我们生活中接触到的企业----沃尔玛、大众汽车，家乐福等他们都有着他们自己的独特的战略规划、经营策略、合理的人事机构、健康的企业文化。 就全球最大的零售商沃尔玛而言，首先，他在人事方面坚信内训出人才。在沃尔玛，很多员工都没有接受过大学教育，拥有一张MBA文凭并不见得能够赢得高级主管的赏识，除非通过自己的努力，以杰出的工作业绩来证明自己的实力。但这并不说明公司不重视员工的素质，相反，公司在各方面鼓励员工积极进取，为每一位想提高自己的员工提供接受训练和提升的机会。公司专门成立了培训部，开展对员工的全面培训，无论是谁，只要你有愿望，就有学习和获得提升的机会，而且，如果第一次努力失败了，还有第二次机会。因此，今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员产生于公司的管理培训计划，是从公司内部逐级提拔起来的。? 其次，沃尔玛选择了天天低价策略，最大限度地让利于顾客。在激烈的市场竞争中价格是很敏感的因素，很多时候能直接影响到 HYPERLINK /customer/ \t _blank 消费者的决定，低廉的价格可以吸引更多的客户。低价策略是薄利多销的最好体现，价格竞争仍然是战胜对手的杀手锏之一。 ?但是，值得我们注意的是，沃尔玛的低价策略建立在严格的 HYPERLINK /cost-control/ \t _blank 成本控制基础上。例如，靠大量定购要求 HYPERLINK /supplier/ \t _blank 供应商压低价格；或越过中间商直接向制造商订货；严格控制配销成本，降低广告促消费，精简 HYPERLINK /org-structure/ \t _blank 组织结构等等。可见，低价策略并不是简单的降价而已，还需要提升管理水平加以支持。 但低价策略并不是沃尔玛成功的唯一因素，企业文化也十分重要，所有的沃尔玛人都融入了沃尔玛的企业文化，都遵循着三项基本信仰： （一）尊重个人 尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”，通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。 （二）服务顾客 “顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛放心购物。 （三）追求卓越 沃尔玛的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前，同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号，查看前一天的销售情况,，讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识，对当天提出的问题必须在当天予以答复。 当然沃尔玛成功的并不仅仅在于这几个方面，还有其他许许多多的细节。 二 、长寿企业经营要诀 综上所述作为长寿企业应具有以下特征： （一）企业要为自己的未来做一次严格的战略规划 要在变幻风云，激烈竞争和严峻挑战的经营环境中企业要求得长期生存和不断发展，就必须站在战略的角度审视企业的发展前途，制定明确的企业长远战略目标，正确地确立企业发展方向。 那么，什么叫战略规划？战略规划的制定需要哪些步骤？ 制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、