天空网吧管理制度.doc

天空网吧管理制度 及培训资料 博罗县园洲镇天空网络服务有限公司2008年2月 天空网吧管理制度 2008年2月 1 第一章 公司规章制度???????????????? （一）网吧规章制度；（二）寝室管理；（三）机房管理； （四）卫生管理（详见早班网管工作排程表）； （五）招聘、录用和离职政策。 第二章 岗位职责和工作规范????????? （一）经理岗位职责；（二）营业部（营业主管；营业助理）职责； （三）技术部（技术主管）职责；（四）技术领班的岗位职责及工作规范； （五）收银员岗位职责及工作规范；（六）网管岗位职责及工作规范； （七）保洁员岗位职责及工作规范；（八）保安员岗位职责及工作规范 第三章 企业理念???????????????? 第四章 基本服务常识???????????????? 第五章 服务用语???????????????? 第六章 级别工资管理和奖惩制度??????????? 第七章 安全防范???????????????? 第八章 培训公司规章制度 2 (一)网吧规章制度 1、遵守国家的各项法律、法规、规章制度； 2、遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行上司的命令，服从上司的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高的领导者的统一指挥； 3、每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗； 4、上岗要穿工装，佩带胸卡，仪容仪表端庄、整洁、大方；男员工：不得留长头发、不得留胡须、不得留长指甲、不岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；女员工：化淡装、不得用香味浓烈的香水、不得留长指甲、上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品； 5、客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位； 6、操持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜； 7、尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为； 8、在岗期间不得做与工作无关的事； 9、不得泄露业务或职位上的机密； 10、不得假借职权、贪污舞弊，或以公司名义在外招摇撞骗； 11、不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧； 12、不得私自携带公物（包括业务资料及复印本）出公司； 13、与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害网吧名誉之行为； 14、同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序； 15、工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地定会客； 16、姿势、动作要保持幽雅大方。站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，双臂自然下垂，双手自然交叉于身前（男士可背于身后）；身重重心在两脚之间，会见顾客或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前不得把手交叉于抱在胸前；坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子时应先把椅子放在应放的地方，然后再坐； 17、网吧内与客人或领导见面应主动问好，在通道中遇见客人或领导要礼让不能抢行； 18、不作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；在巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗； 19不得在工作时间内聚众聊天，不得在网吧内随意疯跑； 20、工作时间内，不得做与工作无关的事，不得吃零食、化装，不准在网吧内吸烟； 21、对于顾客遗失的物品，要及时上交，积极为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象； 22、要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿； 23、在岗期间不得做私活，不得私自利用网吧的名义做各项活动，不得做有害与网吧声誉的事； 24、涉及网吧经营管理及其它相关商业机密想关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬，必须作到守口如瓶； 25、员工如遇到不公平待遇时。有申诉的权利，但无特殊情况严禁越级上报； 26、严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站； 27、员工要积极主动的维护公司形象，维护公司利益和主动为公司创造声誉，时刻把公司的利益放在第一位，当网吧利益和任贤使能利益发生冲突时，要以网吧利益为主。 28、只要在网吧内无论任何员工都要穿戴整齐，不准趴收银台，时刻注意自己的形象。 (二)寝室管理 1、寝室卫生由入住员工轮班打扫，每天早、晚7：30各打扫一次； 2每天要开窗通风，保持寝室内空气清鲜； 3 3、不得随意带亲友到寝室，经允许、登记后方可带访客回寝室； 4、寝室管：勤劳、肯吃苦、服务意识强、人品好，最好坐过酒店服务员工作。 收银员：服务意识强、人品好，熟悉万象收费系统软件，会用五笔并且打字在70字/分钟以上，服务意识强，最好学过会计、或有过收银经验。 技术员：服务意识强，人品好，能处理网吧常见软、硬件故障，懂得WINDOWS