第五章BCEB应用.ppt

第五章 B2C电子商务应用 教学目的与内容 教学重点与难点 采取的教学手段与教学方法 学时分配 本章思考题 教学目的与内容 教学目的： 使学生对B2C电子商务有更深入认识 教学主要内容： 1、 B2C电子商务的主要类型 2、 B2C各类型的特点与策略 教学重点与难点 教学重点： B2C电子商务的主要应用 B2C各应用类型的主要特点 B2C各应用类型可采取的策略 教学难点： 理解B2C各应用类型的特点 掌握B2C各应用类型的策略 采取的教学手段和教学方法 通过内容讲解，使学生更易理解 通过CAI等教学手段，丰富课堂内容 采用案例教学方法，加深学生理解 通过有关网站与公司网页的介绍，增加学生的感性认识 主要内容与学时安排 第一节 概述 1h 第二节 B2C电子商务应用介绍 2h 一、B2C型电子商务应用的特点 1、企业从商品中介变为商品信息中介，如AMAZON实现最快书目上网，350万种 2、从商品交易场所变为商品配送中心，联邦快递。02武汉中百网站为超市、商店提供商品配送。 3、由提供大众化服务变为提供个性化服务 4、变商品管理为用户管理 二、 B2C型电子商务应用的类型P306 1、网上商店E－shop,虚拟商店、电子商店，如Amazon(以互联网企业为主体），沃尔玛(以传统企业为主体） 2、网上拍卖e-auction，易趣，ebay, yabuy，　compaq利用网易拍卖，参与人几十万，推广新型号电脑 3、网上商厦e-mall，网上商城、虚拟商业街，一般由实力强的互联网企业开设，品牌知名度和访问量高 4、网上直销e-sale，投资100万$+30万$/年 传统企业采用不同B2C模式的优缺点 续表 ***三、 B2C型电子商务应用策略 ①确定有价值的企业战略定位 ②选择体现市场定位的主力商品 ③制定合理有效的交易价格和管理模式，免费价格策略－占领市场或发掘后续商业价值，但要考虑相应的商业运作模式、选择合适产品、有无迫切需求、推出时机、与其它产品结构的协调等。 ④协调网络和传统营销渠道的关系 ⑤强化信息化的促销与沟通手段 ⑥提供充满魅力的个性化服务 第二节 B2C型电子商务应用介绍(2h) 要求：了解每种类型的特点与经营策略 一、网上商店E-SHOP (一)结构（基本框架）： 商品目录（可以是目录查询浏览方式） 购物车 支付方式 也可＋虚拟购物环境，如丰田虚拟商店，从选车型、颜色、试驾（模拟）到洽谈、支付等全过程/dealer/virtualshop/rav4.html (二)经营模式 ①广告促销型，并不以直接在线销售商品为主要目的，属于推广商品的广告型商业网站，广告收入是其收入的主要来源。 侧重于对商品的全面介绍，其页面制作比较精美，并利用多媒体、虚拟现实等技术尽现商品的外观和功能，而且在这类网站上常常汇集许多厂商和多种商品的信息内容，使网站的信息优势得以充分体现。 如：虚拟葡萄园，宣传酒＋工艺＋种类＋鉴别等知识＋美食等信息 ②专业零售型 类似于专卖店，销售相关的某一类商品，如书、车、电脑软硬件、花、礼品、玩具等，amazon,dang-dang,虹桥花网 这种商店的优势在于能够满足顾客在某一方面的消费需求，使顾客容易挑选一满意的商品，因此尤其适用于在线零售方式。同时由于商品种类单一，故可以降低成本，是目前网上商店采用较多的方式之一。 ③综合零售型 如同传统的百货商场或大型超市，提供的商品门类繁多、品种齐全，衣食住行无所不包，适合于各种消费需求的顾客光顾。优势：吸引顾客，销售机会多。其盈利模式主要依托规模效应。 一类由网络公司建的，八佰伴800buy； 一类由网络公司与商贸企业合建，E国商城eguo; 一类由商贸企业自建，walmart,西单商城igo5，上海的85818网上购物中心等。 (三)网上商店的实现 1、网上商店本身：域名、网页的设计、安全措施、其它(及时更新、顾客跟踪调查、售后服务) 2、网上支付系统：银行卡、银行转帐、邮局汇款、货到付款等。 3、物流配送系统：邮寄、快递、送货上门。注意送货的时间。 (四)网络营销策略 ①产品策略：定制，美服装邮购企业land’s End虚拟模特儿，美服装企业eddiebuuer有虚拟试衣间 ②价格：低价，竞争、捆绑销售，及时调价 ③渠道：永和大王在京、沪网上订餐24h ④促销：“与当当第一次亲密接触，2元体验网上购物” ⑤服务：在线服务是重头戏，尤其在维系与顾客的关系，如处理顾客的咨询、投诉等，网络有传统环节无法比拟的优势。 服务策略 建立 FAQ 设置顾客服务项目，如bluefly可以允许顾客在其网站上自建商店 建立与顾客沟通渠道，采取虚拟社区、留言板、在线咨询表单、反馈信箱、热线电话等加强与顾客的沟通 网站主页上应有方便的联系方式，如K