高效团队建设3管理篇.ppt

* 产生团队冲突的根源 家庭、金钱、工作、名利、享 乐、对手、朋友、宗教、配偶 以各自原则为基础的价值观差异 * 名言警句 世上本无“对”与“错”之分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“自我真理”。 * 阶段 团队冲突 形成 更多引导 动荡 引导和支持 规范 更多支持, 减少引导 表现 支持 * 团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。 克服团队冲突 * * 克服团队冲突的工具 针对问题, 而非个人。 关注于什么能做, 而非什么不能做。 鼓励不同观点和诚实的对话。  用非责怪的方式表达你的感受。  接受应属于你的问题。  倾听他人的发言了解他的观点， 之后表达你自己的观点。 7. 对他人的观点表示尊重。 8. 在建立关系的同时解决问题。 * 团队冲突处理的五方式 处理方式一：竞争处理方式二：回避处理方式三：迁就处理方式四：妥协处理方式五：合作 * 解决冲突的5个步骤 Take Responsibility 勇于承担责任 Open Discussion 开诚布公讨论 Explore Solutions 寻求解决方案 Reach Agreement 达成一致意见 Follow Through 后续协调完善 * 解决冲突的建议 ???? 让对方感受到你的诚意 ?????避免争执，控制自己的情绪 ?????力求理解对方的观点、需要和最低要求 ??????提出问题以便引出必要的信息；检查更深 的含义与支持 ??????确保双方的利益，希望取得成功 ??????当冲突结束时，给予对方足够的信任 ???? * 管理篇：高效团队的管理 团队精神 团队激励与挑战 团队冲突处理 执行：完成任务的学问 * 执行：完成任务的学问 您读过《把信送给加西亚》这本书吗？ 您读过《没有执行力就没有竞争力》这本书吗？ 您读过《没有任何借口》这本书吗？ 您懂得什么叫执行吗? * 如何解决团队问题 Recognising Defining a Problem 认 得 和 明 确 问 题 Analysing the Problem 分 析 问 题 Implementing the Solution 方 案 实 施 Developing Alternative Solutions 寻 求 有 效 方 案 Evaluating Solution 方 案 评 估 *  执行并不是照章行事 * 执行力？？？ 一位一丝不苟和亲力亲为的主管 ——把要做的事先加详尽规划 交付下属加以推行并课以责任 然后随时针对进展状况予以查询和考核 人们相信，这就是保证不至于出差错的“执行” 事实上，上述情况是不可能做到的 * 执行并不是照章行事 　　一是，执行之前不可能把所有该做的事巨细靡遣地一一规划，然后由执行者照章办事 　二是，即使事先能加以规划，但却未必符合实际状况 * 执行并不是照章行事 因此 ——必须赋予执行者以斟酌和判断之空间 尤其随着外界环境变化愈大时 这种空间也必然愈大 但是 ——我们并不是要否定“执行”的重要性 而是强调对于执行的重视 决不可将其视为一简单的机械步骤而已 * 执行并不是照章行事 执行有效与否 ——除了取决于执行者本身所具备的条件外 尚涉及其他众多因素 *  一、公司或高层主管虽不能给予执行者详尽的指令但必须让他对于任务所要达成的愿望和目标有清晰的认识与认同 这样既可指引他努力与判断之方向 并可因而使他产生向往、热情和成就感 这些都是成功执行所不可或缺的条件 二、必须具备有支持性的组织与工具 三、领导者的鼓励、协助与关怀必不可少，以免执行者感到孤立无援而丧失斗志 * 在这三方面 领导者所扮演的 ——乃属于激励者 支持者 和关怀者的角色 ——而不是那种纯粹发号施令者的角色 勇 于 承 担 责 任 开 诚 布 公 讨 论 寻 求 解 决 方 案 达 成 一 致 意 见 后 续 协 调 完 善 解 决 冲 突 的 5 个 步 骤 勇 于 承 担 责 任 不 要 逃 避 冲 突 __________________________________________________________________