业主入住服务工作规程.docx

业主入住服务工作规程 CMPO/31031-22-2021 实施日期：2021-08-01 机密文件，未经许可不得扩散 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 业主入住服务工作规程 基本信息 标准名称 业主入住服务工作规程 标准编号 CMPO/31031-22-2021 实施日期 2021-08-01 发布部门 运营管理部 年代号 2021 制/修订人 总部COE 审核人 谢水清 批准人 陈海照 目的 为规范写字楼新项目入住过程中物业交付活动，制定本标准。 范围 本标准规定了为业户办理物业交付过程的服务流程和要求。 本标准适用于指导写字楼业户入住过程中的物业交付服务活动；机构类、商业类及其他类项目可参照此规程。 作业流程、工作内容及质量要求 序号 事项/流程 工作内容 质量要求 1 确认 客户服务部门接收业户发来的入住书面确认函。 必须收到书面入住确认函方可办理入住手续。 2 预检 客户服务部门与相关方联系、约定时间； 通知工程管理部门、秩序维护部门和业户在约定时间内进行拟交付房屋的预检； 相关各方共同现场检查，填写《房屋和公共设施入住预检表》（表31032-01）； 发现问题，工程管理部门、秩序维护部门与业户协商解决。 达到合同约定的入住条件； 业户参与，相关方认可、签字； 问题得到解决。 3 问题整改 由相关部门针对发现的问题进行整改。 整改后，符合交付标准。 4 通知入住 通知业户交付日期及需所携带的证明资料、相关费用与其他注意事项。 告知相关事项，全面明确。 5 交付准备 客户服务部门通知业户、工程管理部门、秩序维护部门约定的交付日期； 客户服务部按《公开文件发放清单》（表31031-43）中所列内容为业户准备需提供的资料。 及时通知到位； 文件准备充分。 6 现场验房 在约定日期，相关各方到达交接现场； 各方共同对房屋进行检查验收； 工程管理人员清点附属设施的数量和技术状态，抄水、电表读数，并开通电源； 秩序维护人员清点消防监控设施的数量，交接钥匙并收取备用钥匙； 财务部门按租约规定收取相关费用； 客户服务部门提交相关文件资料； 填写《房屋交接确认表》（表31032-03），各方签字认可； 对验房过程中业户提出的问题，三方约定解决方案，并记录在案。 接待礼貌、热情、周到； 符合收费标准，出具正式票据； 现状交接验收，符合租赁合同； 房屋、设施状态清、钥匙清、能源表底数清； 问题清楚，有记录。 7 正式交付 完成整改后，及时通知业户现场验收后正式交付。 符合双方约定的时间。 8 租户装修 客户服务部门为业户办理装修申请手续； 工程管理部门为业户办理装修审批手续； 工程管理部门、秩序维护部门进行装修监督管理与验收。 符合装修管理规定 9 清洁开荒 需要时客户服务人员协助业户联系相关部门办理清洁开荒手续（有偿）； 环境管理部门提供全面清洁开荒服务。 满足业户需求，符合室内保洁验收标准，达到能即时使用的条件。 10 租户搬迁 进住 业户通知搬家日期，填写《运货/使用货梯申请表》（表31032-06）； 客户服务部门通知工程管理部门、秩序维护部门、环境管理部门提供搬迁时的电梯、保洁、安全等服务。 协调、有序； 主动、热情、周到。 11 提供服务 按服务规程和约定提供各项常规和特约物业服务。 主动、热情、周到。 符合相关服务规范。 12 建档 客户服务部门建立业户档案； 客户服务部门建立《业户联络清单》（表31031-44）； 秩序维护部门建立《防火负责人联络表》（表31031-45）。 档案资料收集齐全，符合业户档案管理要求； 准确掌握业户防火责任人联络信息，紧急情况下可有效联络。 注意事项：无 记录表 表格编号 表格名称 表31031-43 公开文件发放清单 表31031-44 业户联络清单 表31031-45 防火负责人联络表 表31032-01 房屋和公共设施入住预检表 表31032-03 房屋交接确认表 表31032-06 运货/使用货梯申请表 制/修订信息 年代号 制/修订人 制/修订日期 制/修订内容 审核人 批准人 2021 总部COE 2021-08-01 首次制定 谢水清 陈海照 _________________________________