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如何提高沟通与表达能力 如何提高沟通能力（一） 人际关系与沟通，可以简称为人际沟通。在我们的日常生活中，人际沟通是不可或缺的活动，石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。那么要想获得沟通能力必须勤加练习，用心体会，一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。 一、沟通能力的重要性 一位哲人说过：“没有交际能力的人，陆地上的船，永远到不了人生的大海”。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。 听的两大问题 A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。 B：能不能听懂对方的意思，能不能站在对方的立场上来理解对方。所以，我们应该学会聆听，让聆听成为一种习惯！ 听的五个层次： 第一层是听而不闻，也就是根本不听，例如小孩子对于妈妈的唠叨。 第二层是假装听。就是看上去在听，其实内心不知到在想什么。 第三层是有选择地听，他们认为自己的精力有限，不可能总保持高度集中的注意力，所以他们只听他们感兴趣的内容。 第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情。 第五层是最高境界倾听，用心去听，倾听者是在用心和头脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 那么我们应该如何去聆听呢？ 2.听的技巧 （1）积极地倾听 采取正确态度：喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西； 保持意志集中：在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承； 让人把话说完，避免打断别人； 站在说话者的立场看事情。 （2）反复思考听到的信息 从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：如这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ （3）勇于发问，检查理解力 听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。 （4）增强记忆：为了防止忘掉听到的内容，最好的办法就是做笔记，也就是俗话说的“好记性不如烂笔头”。 （5）做出回应：用信号表明你对谈话有兴趣，如保持视线接触，以点头等方式做出回应并提出建议性的回答。 （二）、说 “鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。”通过这句话可以看出说的重要性。 说的类型 社交谈话：社交性谈话主要目的是通过语言接触，分摊感觉，是建立社交关系的闲聊，如“…怎么样？…” 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担，属于宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。如“我爱你…” 知性谈话。如朋友之间坦诚布公的谈话。 传递资讯。传递资讯沟通像一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 2.说的技巧 沟通前要有清晰、富有逻辑的思考。与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。 充分利用非语言因素。据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。非语言因素包括:使用你的声音(语音、语调、语速)、使用面部与双手（露出开朗、机警的微笑）、使用眼睛（声音与视觉协调一致）、使用身体（身体姿势、身体距离）。 让对方开口 让对方开口，也就是鼓励别人谈论观点。如何让别人说话，这中间有一定的提问技巧。一是有选择地提问，如通过谈话把握对方感兴趣的话题，有选择地提出对方感兴趣的问题；二是婉转地提问，对于一些较敏感的事情，要注意提问的方法，可以婉转地把问题提出来，也就是人们经常说的“迂回战术”。三是协商性提问，如“这个方案您看还需要做哪些修改？” 3.“说”的几个原则 简单原则：KISS原则（Keep it simple and stupid.），说话要简单明了，开门见山，不要绕弯子。 SOFTEN原则（有关非语言方面的原则） S——微笑(Smile)。很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。 O——注意聆听的姿态(Open Posture)。随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。 F——身体前倾(Forward Lean)。在交谈中不时地将身体前倾，以此表示你专心在听。 T——音调(Tone)。声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。 E——目光交流(Eye Communication)。在沟通的过程