基层主管的角色定位.ppt

人力资源中心培训部 2016.1;引 言; 课程收益;;基层主管的困惑（一）;基层主管的困惑（二）;基层主管的困惑（三）;基层主管的困惑（四）;基层主管的困惑（五）; 挑战——缺乏进取心/不学习/等、靠、要/局限思考/ 自以为是 角色——角色错位/忙就是好/官僚习气 心态——心气浮躁/心态不正/归罪于外/雇佣思想/心理脆弱 工作压力——逃跑/逃避/压力转嫁 不理解——上司和下属 职业发展——流动性最大 管理——是一门技能，必须规范化、标准化（时间/沟通）; 正确的角色定位！;;老板、总经理、总监等;在这用“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。; ;小组讨论;基层主管在管理中扮演的角色;案例 和尚敲钟的启示;“我撞的钟难道不准时、不响亮？”;故事给你的启示是什么？; 从管理的角度讲，住持犯了三个错误： 一、没有说明撞钟的重要性，下属不明白工作的意 义，容易产生懈怠心理； 二、没有提前公布工作标准，钟要撞到什么程度； 三、没有进行相应的业务训练，小和尚不具备相应 的工作技能。;作为组织者应该做的;基层主管在管理中扮演的角色;同样是主管， 有些人就能一呼百应， 有些人却让员工口服心不服，甚至根本指挥不动。;讨论： 不成功的管理者平时有哪些特点和表现？ ;作为模范者应该做的;基层主管在管理中扮演的角色;案 例;我的主管是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛苦，许多同事连上班都不愿去，更不用说做事了。每天，他都会批评某个人的工作，第二天又会轮到别的什么人。;一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害，同事把我送到医院。当我告诉我的主管时，他只说了一句话：“这么说，你是不能干活了？”;;激励下属的能力 ;小组讨论： 写出大家能想到的所有激励 下属的方式和手段;作为激励者应该做的;基层主管在管理中扮演的角色;案 例;作为支持者的角色： 1、要对新员工进行必要的岗位技能训练。 2、问题的出现都是主管的责任，不要把责任推卸给员工。 3、没有主动及时发现和解决问题，以至于陷于被动。 4、没有提前预控，未采取必要的防范措施和方案;管理的基本观点;管理者应学会做四件事情;作为支持者应该做的;小结：避开主管工作误区 准确进行角色定位;小组讨论： 请结合基层主管的角色定位，列举出基层主管必须具备的几种能力;;不清楚的地方，询问清楚 尽量以具体化的方式，向主管确认命令 要让主管把话说完，再提出意见或疑问;营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。;连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔７６年才会出现一次。;班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的７６岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。;公平安排工作。 就所希望达到的目的给与说明。 尽可能把工作安排和职工本身的条件予以联系。 提前考虑。 工作安排要有弹性。;指导员工是基层管 理人员的重要职能;职权范围???的事，调动员工积极性，不能完全由自己解决； 职权范围外的事，向上汇报 解决问题是救火，损失已经造成，最好的办法是防火。;基层主管的职责是通过他人来完成工作，因此必须具备良好的协调和沟通能力。 有效沟通的关键是尊重部属，仔细倾听部属的心声 协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题，··;专业性的知识 对专业性问题的分析能力 对专业工具及专业技术的纯熟使用。;Thanks!