物业管理分项标准与承诺措施.doc

物业管理分项标准与承诺措施 一、房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率承诺 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 采取的措施 1 房屋及配套设施完好率 98% 99% 采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。 2 二、房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 采取的措施 1 房屋零修、急修及时率 99% 100% 建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24小时维修制度。 2 房屋零修、急修保质期承诺 99% 100% 维修好后，按产品质量期保修，最少保质1个月 三、维修工程质量合格率和回访验收率承诺 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 采取的措施 1 维修工程质量合格率 100% 100% 分项监督，工程维护处严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。 2 维修工程质量回访率 100% 建立维修回访制度，及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。 四、电梯、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率承诺 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 采取的措施 1 电梯、水泵等大型机电设备 98% 100% 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。 五、小区道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 采取的措施 1 清洁保洁率 99% 99% 区内保洁落实到人，每天进行24小时保洁工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保小区垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。 六、小区道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率承诺 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 采取的措施 1 路灯完好率 95% 100% 落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由维修工监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。 2 亮灯率 90% 95% 根据天气情况及业主使用要求，达到满足生活需求 七、住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护措施与承诺 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 采取的措施 1 消防设施设备完好率 98% 100% 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。 火灾发生率 1‰ 0 全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区安全。 八、小区道路管护措施和完好率承诺 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 采取的措施 1 道路完好率及使用率 95% 96% 落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由维修工监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。 九、小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 采取的措施 1 绿化完好率 95% 99% 建立专业绿化养护队伍，责任到人，片区负责与巡视制度相结合，发现问题及时修补，确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露。 十、管理服务质量投诉处理及时率承诺 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 采取的措施 1 业主有效投诉率 2‰ 1‰ 按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与租户的沟通，定期走访租户，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为租户排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访。 业主投诉处理率 95% 100% 十一、业主及使用人对管理服务满意度及对满意度测评方法的承诺。 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 采取的措施 1 业主对物业管理的满意率 95% 95% 采用现代化的科学管理手段，开展温馨服务，亲情服务、助残服务，个性社区服务，在日常工作中注意收集业主的广泛意见，加强住管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意。 十二、其它质量承诺 序号 指标名称 质量标准 承诺标准 采取的措施 1 管理费收缴率 95% 96% 提高服务质量，与业主沟通，解决问题 2 化粪池、雨水井、污水井完好率 99% 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。 3 排水管、明暗沟完好率 99% 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。 4 停车场、单车棚完好率 95% 96% 落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由维修工监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。 5