物业管理分项标准与承诺措施.docx

序 序 号 指 标 名 称 质 量 标 准 承 诺 标 准 采 取 的 措 施 物业管理分项标准与承诺措施 一、房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率 承诺 序 号 指 标 名 称 质 量 标 准 承 诺 标 准 采 取 的 措 施 1 房 屋 及 配 套 设 施 完 好 率 98% 99% 采 用 小 围 合 管 理 与 管 理 中 心 控 制 相 结 合 的 工 作 方 法 ， 分 区 负 责 ， 责 任 到 人 。 建 立 完 善 的 巡 查 制 度 ， 严 格 审 批 装 修 管 理 ， 健 全 档 案 记 录 。 2 二、房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺 序 号 指 标 名 称 质 量 标 准 承 诺 标 准 采 取 的 措 施 1 房 屋 零 修 、 急 修 及 时 率 99% 100% 建 立 严 格 的 修 缮 制 度 ， 要 求 维 修 人 员 接 到 急 修 请 求 后 携 带 工 具 五 分 钟 之 内 赶 到 现 场 ， 零 修 工 程 及 时 完 成 ， 急 修 工 程 不 过 夜 。 并 建 立 回 访 制 度 和 回 访 记 录 。 以 优 质 服 务 为 本 ， 实 行 24 小 时 维 修 制 度 。 2 房 屋 零 修 、 急 修 保质期 承 诺 99% 100% 维 修 好 后 ， 按 产 品 质 量 期 保 修 ， 最 少 保 质 1 个 月 三、维修工程质量合格率和回访验收率承诺 序 序 号 指 标 名 称 质 量 标 准 承 诺 标 准 采 取 的 措 施 1 维 修 工 程 质 量 合 格 率 100% 100% 分 项 监 督 ， 工 程 维 护 处 严 格 把 关 ， 按 照 工 序 一 步 到 位 ， 杜 绝 返 工 ， 并 及 时 回 访 ， 确 保 功 效 。 2 维 修 工 程 质 量 回 访 率 100% 建 立 维 修 回 访 制 度 ， 及 时 征 求 意 见 ， 保 证 反 馈 渠 道 畅 通 ， 以 确 保 维 修 服 务 质 量 。 四、电梯、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率承 诺 序 号 指 标 名 称 质 量 标 准 承 诺 标 准 采 取 的 措 施 1 电 梯 、 水 泵 等 大 型 机 电 设 备 98% 100% 每 天 进 行 巡 查 ， 巡 查 记 录 完 善 ， 监 督 检 查 得 力 ， 确 保 设 施 完 好 。 五、小区道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住 宅物业场所等公共部位 24 小时内保洁次数与洁净程度承诺 序 号 指 标 名 称 质 量 标 准 承 诺 标 准 采 取 的 措 施 1 清 洁 保 洁 率 99% 99% 区 内 保 洁 落 实 到 人 ， 每 天 进 行 24 小 时 保 洁 工 作 ， 巡 查 记 录 完 善 ， 监 督 检 查 得 力 ， 严 格 考 核 制 度 ， 确 保 小区 垃 圾 日 产 日 清 ， 设 施 完 好 ， 无 环 境 污 染 现 象 。 六、小区道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完 好率和亮灯率承诺 1 路 灯 完 好 率 95% 100% 落 实 责 任 人 ， 坚 持 对 道 路 、 路 灯 及 停 车 场 等 公 用 设 施 进 行 日 常 巡 视 、 检 修 和 定 期 维 护 保 养 ， 由 维 修 工 监 督 执 行 ， 各 主 管 配 合 检 查 落 实 。 并 建 立 健 全 档 案 记 录 ， 确 保 公 共 设 施 完 好 并 正 常 使 用 。 2 亮 灯 率 90% 95% 根 据 天 气 情 况 及 业 主 使 用 要 求 ， 达 到 满 足 生 活 需 求 七、住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护 措施与承诺 序 号 指 标 名 称 质 量 标 准 承 诺 标 准 采 取 的 措 施 1 消 防 设 施 设 备 完 好 率 98% 100% 每 天 进 行 巡 查 ， 巡 查 记 录 完 善 ， 监 督 检 查 得 力 ， 确 保 设 施 完 好 。 火 灾 发 生 率 1 ‰ 0 全 员 义 务 消 防 员 制 ， 定 期 培 训 和 演 习 ， 加 大 宣 传 和 检 查 力 度 ， 由 保 安 进 行 日 常 巡 视 ， 发 现 隐 患 及 时 处 理 ， 确 保 小区 安 全 。 八、小区道路管护措施和完好率承诺 序 号 指 标 名 称 质 量 标 准 承 诺 标 准 采 取 的 措 施 1 道 路 完 好 率 及 使 用 率 95% 96% 落 实 责 任 人 ， 坚 持 对 道 路 、 路 灯 及 停 车 场 等 公 用 设 施 进 行 日 常 巡 视 、 检 修 和 定 期 维 护 保 养 ， 由 维