人际沟通与交流2.doc

授课日期 班 级 授课课时 2 授课形式 启发、讨论、提问 授课章节 名 称 2 语言与非语言沟通 使用教具 教材、参考书、多媒体、大纲 教学目的 领会非语言沟 通的态度要求，明确非语言沟通的各种方法和使用范围 教学重点 教学难点 通的态度要求，明确非语言沟通的各种方法和使用范围 更新、补 充、删节 内 容 —— 课外作业 教学后记 授课主要内容或板书设计 2语言与非语言沟通 语言沟通 二、 有效的语言表达 （二）巧妙地攀谈 （三）词必达意 （四）适时地结束 （五）看人说话 第二节 非语言沟通 （一）肢体动作 （二）人际空间 （三）辅助语言和类语言 （四）装饰性符号系统 二、正确解读和运用非语言 （一）非语言沟通的态度要求 （二）如何给对方留下美好的第一印象 （三）说话语气及音色的运用 （四）眼睛的表情达意 （五）如何运用面部表情进行沟通 （六）手的动作语言的运用 （七）空间和距离的恰当运用 （八）选择恰当的礼品 课 堂 教 学 安 排 教学过程与教学方法 主 要 教 学 内 容 及 步 骤 组织课堂 案例讨论 新课讲授 补充知识 新课讲授 补充内容 新课讲授 总结 作业 自我介绍，点名，考勤，督促同学们拿出课本，巡视教室，培养上课氛围。 有一次，以为幼儿园老师给小朋友讲故事。说到某位公主，她说：“这位公主是很美丽的。”说到太阳也说：“太阳是很美丽的。”此外说到水池、小羊、草地、高山，她都用美丽来形容。 第一节 语言沟通 语言的特定性或者叫做语言的具体性，是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指对象的具体特征或质的特定性。它不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。 有效的语言表达 （二）巧妙地攀谈 （三）词必达意 1、说话要越简洁越好 2、文句不要重复使用 3、同样的名词不可用得太多 4、避免使用口头禅 5、不说粗俗的字眼 （五）看人说话 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。　　 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　　 — 次，他接见美国记者，对方不怀好意地问： “ 总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫马路呢 ?” 他听后没有急于用刺人的话反驳，而是妙趣横生地说： “ 我们走的是马克思主义之路，简称叫马路。 ” 对方又问： “ 总理阁下，在美国，人们都是抬头走路，而你们中国人为什么都低着头走路呢 ?” 他又微笑道： “ 这个问题很简单嘛，你们美国人走的是下坡路，当然要仰着头走路的，而我们中国人走的是上坡路，当然要低着头走路了。 ” 寥寥数语，使对方哑口无言。 非语言沟通 （一）肢体动作 1、眼神 2、面部表情 3、手势 4、坐姿、站姿与步态 （三）辅助语言和类语言 （四）装饰性符号系统 二、正确解读和运用非语言 （一）非语言沟通的态度要求 1、自然、放松、大方 2、相互尊重，礼貌待人 3、坦诚、平等 我们应该记住取得有效握手的七个原则。 　　1.尊重对方喜欢的空间和距离。 2.握手掌而非握手指。 3.对方寒暄交谈。 4.握手的时间比要求的稍微长一点点。 5.握力应当紧稳，但勿太用劲使对方觉得不适。 6.如需要表示额外的热忱，可用双手紧手。 7.收回的时候，要简洁，明确，且要再停顿一下。 （四）眼睛的表情达意 1、商务式 2、社交式 3、亲密式 （五）如何运用面部表情进行沟通 1、喜的面部表情运用 2、怒的面部表情的运用 3、哀的面部表情的运用 4、乐的面部表情的运用 1、了解手掌行为沟通的作用 2、正确运用大拇指 3、掌握握手的技巧 4、其他手部姿势的灵活运用 1、把握好亲密距离 2、把握好人际距离 3、把握好社会距离 1、选择恰当的礼品和赠送方式 2、馈赠应该注意的问题 P38 T1、2 2 3