电话营销培训课件.pptx
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;目;01;;;尊重客户、诚信为本、精准营销、高效沟通等。;成功案例分享;02;清晰的目标和意图;倾听与表达能力培养;;;03;深入了解产品的性能、功能、外观等方面，以便更好地向客户介绍和推荐。;了解客户需求;解答客户关于产品疑问;跟踪产品更新;04;包括姓名、性
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将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！12（1）前瞻式：分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的市场部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。12（2）攻心式剑诀：不景气时买入，景气时卖出。0
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（2）攻心式 分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！ 尤其对一些公司的市场部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。 第二把剑：市场不景气 剑诀：不景气时买入，景气时卖出。 招式： 讨好式+化小式+例证式 （1）讨好式： 聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾
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电话销售技巧 沟通从心开始 一、通过培训，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 促成订刊，订刊后的回访 及相关服务 二、电话沟通中应具备怎样的信念？ 1、我会成为电话营销的高手 2、电话营销是我的终生朋友，我热爱电话营销。 3、我所接听或拨出的每通电话都是最重要的。 4、我所接听或拨出的每通电话对方都是我生命中的贵人 5、我喜欢我打电话的声音 6、我打电话可以达到我想要的结果 7、我下一通电话比上一通电话都有所进步 8、我充满热忱，我会用热情感化她，喜欢我这个人。让她接受我的产品。 9、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解
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电话营销课件培训
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有限公司
汇报人：XX
01
电话营销基础
02
电话营销技巧
03
电话营销流程
04
电话营销工具使用
05
电话营销法律法规
06
电话营销案例分析
目录
电话营销基础
01
营销定义与重要性
营销是企业通过识别顾客需求，创造价值并建立持久关系的过程，以实现组织目标。
营销的定义
营销关注于长期价值的创造和顾客关系的建立，而销售更侧重于短期交易的完成。
营销与销售的区别
有效的营销策略能够帮助企业扩大市场份额，提升品牌知名度，增强客户忠诚度。
营销的重要性
01
02
03
电话营销的优势
成本效益高
覆盖范围广
电话营销能够覆盖全国乃至全球的潜在客
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***********电话营销的流程1准备阶段明确目标客户2沟通阶段建立联系，了解需求3跟进阶段持续维护，促成交易电话营销是一个循序渐进的过程，每个阶段都有明确的任务和目标。电话拓展客户的前期准备目标客户群体明确目标客户群体，例如，目标客户的行业、规模、职位等。客户信息搜集收集潜在客户的联系方式，如姓名、电话号码、公司地址等。沟通方案设计针对不同客户群体，制定不同的沟通方案，包括话术、沟通策略等。时间安排与计划合理安排打电话时间，并制定合理的电话拓展计划。如何规划客户资源库目标客户群明确目标客户群，例如：大型企业、中小企业、政府机构、个人等。客户分类根据客户类型进行分类，例如：潜在客户、意向客
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****数据分析通过对电话营销数据的收集和分析，可以有效评估营销效果，优化策略。电话交谈记录记录每次通话内容、客户反馈和问题，进行数据分析，发现规律。指标监控关注关键指标，例如通话时长、转化率和客户满意度，及时发现问题，进行调整。电话交谈记录客户信息记录客户姓名、电话号码、公司名称等基本信息，方便后续跟踪和管理。通话内容详细记录通话内容，包括产品介绍、客户疑问、解决方案、价格谈判等，以便后期分析和改进。通话结果记录通话结果，例如是否达成交易、下一步行动计划等，以便及时跟进和评估效果。指标监控通话时长平均通话时长、通话时长分布通话成功率成功接通率、有效沟通率客户转化率意向客户转化率、成交率优化改
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**********************《电话营销培训课程》课程介绍本课程为期5天，涵盖电话营销各个方面。课程采用理论讲解、案例分析、互动练习和实战演练相结合的教学模式。学员完成课程并通过考核后将获得结业证书。课程目标提升销售技能掌握电话营销技巧，提高销售效率和成功率。建立客户关系学习有效沟通和客户关系管理技巧，建立长期稳定的客户关系。提升销售业绩通过学习和实践，提升个人销售能力，达成更高的销售目标。电话营销概述电话营销是一种直接营销方式，通过电话与潜在客户沟通，介绍产品或服务，达成交易。它是一种高效、灵活的营销手段，可以快速触达目标客户，并建立良好沟通关系。电话营销的优势成本效益高相较于
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当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。 ?第二招，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些销售亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。
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膳食行业电话营销
专训课程
电话营销是一种你来我往的过程最好的拜访过程是业务人员说1/3的时间，而让客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。这是一种可以借鉴的办法,一定要让自己的每个电话在你来我往中产生价值.
电话营销的目标设定一位专业的电话销售人员在打电话给客户之前一定要想一下自己的目的或者目标,如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。在打电话时，如果没有订下次要目标，在没有办法完成
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电话营销技巧培训课件
演讲人：
日期：
06
电话营销工具与评估
目录
01
电话营销基础概念
02
电话营销核心技巧
03
电话营销流程管理
04
电话营销礼仪规范
05
电话营销实战案例
01
电话营销基础概念
电话营销的定义与特点
电话营销定义
通过电话与客户进行产品或服务的推广、销售、调查和预约等营销活动。
电话营销特点
高效、便捷、低成本，可迅速扩大销售规模，提高销售业绩。
直接与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；可以节省时间、人力和物力成本。
无法直接展示产品实物，难以建立客户信任；客户拒绝率高，需要掌握一定的技巧和话术。
电话营销优势
电话营销局限性
电话营销的优势与局限性
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电话约谈与电话营销培训
电话约谈与电话营销培训讲师：谭小琥
谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
中国式沙盘模拟培训第一人
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们
的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
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沟通从电话开始电话营销技巧体会点滴培训课件.ppt
沟 通 从 电 话 开 始… ——电话营销技巧体会点滴 世界著名电话行销专家多克.莫瑞说 ——掌握了高效的电话行销这门独特的技能之后，你将获得最大的成功。只需一些实践锻炼，这项专业行销技巧，即在你的掌握之中。 世界著名电话使用技巧顾问林.沃克说 ——电话交谈的正确方式是，认真准备好你要说的话，记下你说话内容的要点，然后保持平和自然的语调，始终热情友好。 培训目的 目 录 电话营销的标准流程 电话营销标准流程 电话营销的标准流程 客户名单搜索及准备 客户资源的来源 自我调整及准备 还要考虑下面这些问题：
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E、如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说： “先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我直率地问一问： 你顾虑的是什么？” F、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员 就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星 期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 如何提高预约成功率 5、其他要点： 激情的声音，保持良好的饮食睡眠，每天 拥有好心情。 多样化策略：目的是最终找到客户的敏感需求，并加深客户的这个需求。 坚韧不拔的心态：不要想困难多少，压力多大，要想今天该做的，做到了没有。 勤奋的电话量：每天至少10
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会展部电话营销培训 越中会展 培训内容大纲 分八个内容讲解： 一、认识营销工作的重要性 二、一名合格的营销员需要具备什么 三、正确看待电话营销工作 四、新员工如何逐步适应电话营销工作 五、如何有序有效的进行会展电话营销（重点讲解） 六、现代电话营销活动的配合营销 七、学会处理与客户通话过程中容易引起争执的问题 八、把握电话营销的关键点，以关键点来引导自己的工作 九、培训以后 一、认识营销工作的重要性 二、一名合格的营销员需要具备什么 ★一名合格营销人员需要具备五个基本素质： A.?自信心? 1.?对销售产品的信心 2.?对自身能力的信心? 3．对你的团队的信心 B.?诚心? 1.?
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电话营销技巧提升
人资培训科制
2
电话营销的特性
电话营销靠声音传递信息
营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
电话营销是一种你来我往的过程
电话营销是感性而非全然理性的销售
3
电话营销的目标设定
一位专业的客户经理在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
01
主要目标
02
次要目标
根据你商品的特性，确认准客户是否真正的潜在客户
订下约访时间
确定客户开户时间
确认出准客户何时作最后决定
让准客户同意接受服务提案
01
02
03
04
05
常见的主要目标有下列几种：
电话营销的目标设定
5