消费心理学（第2版）课件：消费品市场与消费心理.pptx

消费心理学第2版消费品市场与消费心理

引导案例汽车品牌的知觉定位品牌知觉定位图是消费者对某一系列产品或品牌的知觉和偏好的形象化表述，目的是尝试将消费者或潜在消费者的感知用直观、形象化的图像表达出来。如图9-1所示，汽车品牌知觉定位图通过两个维度（运动型、保守型；高档的、有特色的，实用的、买得起的）的描述，显示了消费者对于不同品牌的汽车的感知情况。消费者认为保时捷（Porsche，最右上角）是在所研究的汽车中最运动和最高级的，而普利茅斯（Plymouth，最左下角）是最实用的和最保守的。位置靠近的品牌表示对于消费者来说这几个品牌在相关维度上是相似的。消费者认为别克（Buick）、克莱斯勒（Chrysler）和奥兹莫比尔（Oldsmobile）是相似的。这几个牌子存在紧密的竞争关系，形成了竞争组群。当新车型进入市场时，企业通常会挑选在知觉图上没有其他竞争对手的位置进入。

饭店市场与消费心理消费心理学第2版PART01

9.1.1饭店市场的概念和类别1．饭店市场的概念2．饭店市场的类别（1）旅游饭店。（2）餐厅。1）中餐厅。2）西餐厅。

9.1.1饭店市场的概念和类别（3）自助餐和快餐业。1）自助餐。2）快餐业。

9.1.2饭店市场的消费心理分析1．位置与环境的心理需求2．菜品的口味对于消费者心理的需要3．卫生的心理需求4．价格的心理需求5．求新的心理需求6．求尊重的心理需要7．方便快捷的心理需要8．显示气派、讲究身份的心理需要

9.1.3饭店企业的营销策略1．优质高效策略2．差异化营销策略3．重视个性化、特色化、形象化服务的营销策略4．品牌经营策略5．公共关系策略

9.1.3饭店企业的营销策略6．形象展示策略由于饭店行业竞争激烈，饭店应在以下三方面做好有形展示工作。（1）环境要素。（2）设计要素。。（3）社交要素。7．注重情调、氛围策略

汽车市场与消费心理消费心理学第2版PART02

9.2.1汽车市场概述我国的汽车市场主要是由汽车消费资料市场、汽车消费品市场和汽车服务市场构成的商品市场流通体系。我国汽车市场的建立与发展是同我国汽车工业的发展相一致的。20世纪初，国外汽车开始进入我国，有了汽车维修业。我国汽车制造工业和汽车市场的形成是在新中国成立之后逐步发展起来的，特别是在加入世界贸易组织以后，我国汽车工业取得了长足的发展，我国汽车工业的产销系统由封闭转为开放，多渠道、高效率的汽车商品市场流通体系逐步形成。

9.2.2我国汽车市场消费特点1．消费主体由公车消费向私车消费转变2．购车群体由高收入者向中等收入者转变3．车型选择从大众化向个性化转变4．汽车市场受政策影响较大

9.2.3汽车市场的消费心理分析1．实用性心理2．追求个性心理3．炫耀心理4．中庸之道心理5．贪大求全心理6．从众心理7．求新心理8．求廉心理

9.2.4影响消费者购车的其他因素1．消费者自身的因素（1）消费者的经济状况，即消费者收入、存款与资产、信贷能力等因素。。（2）消费者的职业和地位。可能会选取价格比较便宜的车型。（3）消费者的年龄和性别的差异。2．社会因素

9.2.4影响消费者购车的其他因素3．汽车的性能4．汽车的售后服务5．政策法规

9.2.5汽车销售企业的营销策略1．展销会销售策略2．折扣、返点营销策略3．分期付款和低息贷款策略4．网络营销策略5．服务营销策略6．提升整体形象公关策略

9.2.5汽车销售企业的营销策略7．比附营销策略8．鼓励购买“自家车”的营销策略9．口碑营销策略10．以旧换新营销策略

旅游市场与消费心理消费心理学第2版PART03

9.3.1旅游市场的概念1．旅游市场的广义与狭义区别2．旅游市场中的产品概念3．旅游客源市场

9.3.2旅游市场的分类（1）按地域范围的不同，可以分为国际旅游市场和国内旅游市场。（2）按旅游者的年龄和性别特征不同，可以分为老、中、青、儿童和妇女旅游市场。

9.3.2旅游市场的分类（3）按旅游活动类型不同，可以分为观光、度假、会议、购物、体育、探险和科学考察旅游市场。（4）按旅游接待量和地区分布不同，可以划分为一级市场、二级市场和机会市场。

9.3.3国内旅游市场的特点1．普遍性2．多样性3．区域性4．集中性5．季节性

9.3.4旅游消费者的消费心理1．健康娱乐的需求2．回归自然的心理需求3．追求生活新鲜感的需求4．摆脱孤独感和压抑感的需求6．追求自我延伸与超越的心理需求7．求美的心理需求8．满足爱的需求

9.3.5影响旅游者消费的其他因素1．收入水平2．价格3．所处的团体4．闲暇时间5．信息

9.3.6促进旅游者购买行为的策略1．通过多种途径与方式，加大宣传力度2．增强旅游产品的吸引力3．提高旅游设施水平