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动物药品零售店面的顾客满意度提升试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

第一部分单选题（本题共15小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是提升动物药品零售店面顾客满意度的关键因素？（）

A.店面环境整洁

B.商品价格合理

C.店员服务态度

D.快速送货上门

2.在动物药品零售店面，以下哪个做法不利于建立顾客信任？（）

A.提供正品保证

B.定期进行员工专业知识培训

C.店员穿着整洁，佩戴工作证

D.对顾客疑问不耐烦

3.为了提高顾客满意度，以下哪项措施不是必须的？（）

A.商品分类明确，方便顾客寻找

B.提供专业的用药建议

C.定期进行店面装修

D.提供会员优惠

4.在以下哪个环节做好，能有效提升顾客对动物药品零售店面的满意度？（）

A.商品采购

B.店员招聘

C.顾客售后服务

D.店面选址

5.以下哪项不是动物药品零售店面环境整洁的体现？（）

A.地面干净，无杂物

B.商品摆放整齐有序

C.空气清新，无异味

D.墙上挂满广告宣传单

6.在为顾客推荐动物药品时，以下哪个做法是正确的？（）

A.直接推荐价格高的药品

B.推荐销量好的药品

C.根据动物病情，推荐合适的药品

D.推荐库存多的药品

7.以下哪个不是提升动物药品零售店面顾客满意度的方法？（）

A.增加店面营业时间

B.提供在线咨询服务

C.减少售后服务环节

D.定期举办促销活动

8.在以下哪个情况下，顾客对动物药品零售店面的满意度可能降低？（）

A.店员主动提供用药建议

B.店面提供免费WiFi

C.药品价格过高

D.店员熟悉店内药品信息

9.以下哪个措施不能提高动物药品零售店面的专业形象？（）

A.店员穿着统一工作服

B.张贴专业资格认证

C.提供假冒伪劣商品

D.定期发布专业文章

10.在动物药品零售店面，以下哪个行为可能导致顾客满意度下降？（）

A.店员主动询问顾客需求

B.店面提供退换货服务

C.店员推销无关商品

D.店面提供免费停车

11.以下哪个因素不会影响顾客对动物药品零售店面的满意度？（）

A.店员的服务态度

B.店面的地理位置

C.药品的包装设计

D.店面的营业时间

12.在以下哪个环节做好，能提高顾客对动物药品零售店面的信任度？（）

A.店员礼貌用语

B.药品价格透明

C.店面装修豪华

D.店员穿着时尚

13.以下哪个措施有助于提高动物药品零售店面的顾客满意度？（）

A.增加商品种类

B.提高商品价格

C.减少店员数量

D.缩短营业时间

14.以下哪个行为不利于提高动物药品零售店面的顾客满意度？（）

A.提供在线购物服务

B.定期进行员工培训

C.店员态度冷漠

D.提供免费健康咨询

15.以下哪个因素对动物药品零售店面顾客满意度影响较小？（）

A.药品的疗效

B.店面的卫生状况

C.店员的笑容

D.药品的品牌知名度

第二部分多选题（本题共15小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些措施可以有效提升动物药品零售店面的顾客满意度？（）

A.提供详细的药品说明书

B.增设顾客休息区

C.定期对药品进行涨价

D.提供专业的用药咨询

2.以下哪些因素会影响顾客对动物药品零售店面的第一印象？（）

A.店面的外观设计

B.店员的问候语

C.药品的摆放整齐度

D.店内的气味

3.为了提高顾客满意度，店员需要具备以下哪些能力？（）

A.专业知识

B.沟通技巧

C.销售技巧

D.客户服务意识

4.以下哪些做法有助于提升动物药品零售店面的顾客忠诚度？（）

A.建立会员制度

B.提供积分兑换

C.定期进行价格上调

D.提供个性化的服务

5.在以下哪些情况下，店员应该主动推荐相关动物药品？（）

A.顾客询问特定病症的治疗方法

B.顾客对药品的选择犹豫不决

C.顾客对店内的药品广告感兴趣

D.任何情况下都应该主动推荐

6.以下哪些措施能够增强动物药品零售店面的品牌形象？（）

A.发布高质量的产品广告

B.参与社区公益活动

C.定期发布药品使用知识

D.降低药品质量以减少成本

7.以下哪些因素可能导致顾客对动物药品零售店面产生不满？（）

A.药品缺货

B.店员态度傲慢

C.购物环境嘈杂

D.售后服务不到位

8.在以下哪些情况下，动物药品零售店面应该提供培训给店员？（）