《海尔企业文化手册》.docx
下面是《海尔企业文化手册》目录、《海尔礼仪手册》目录。两本手册各有侧重，有其传播的重点。只要对企业文化传播有利，可以结合企业的需求自由编写。
《海尔企业文化手册》目录
海尔集团（概述）
一、发展篇
（一）海尔战略发展的三个阶段
（二）海尔发展的历程
（三）三个方向的转移
二、管理篇
（一）海尔管理发展的四个阶段
（二）海尔管理理念
（三）海尔管理模式
1.OEC管理法
1.1一个核心
1.2三个基本原则
1.3PDCA
2.管理提示
2.180/20原则
2.2问题解决三步法
2.3九个控制要素：5W3H1S
2.46S
三、理念篇
（一）我们的企业文化
（二）我们的海尔精神
（三）我们的海尔作风
（四）我们的海尔理念
1.生存理念
2.用人理念
3.质量理念
4.营销理念
5.竞争理念
6.市场理念
7.售后服务理念
8.出口理念
9.资本运营理念
10.海尔技术改造理念
11.技术创新理念
12.职能工作服务理念
（五）我们对市场的两条原则
1.紧盯市场创美誉
2.绝不对市场说“不”
（六）我们的创新观念
1.源头论
2.资源论·整合力
3.市场链
4.SST
5.零距离销售
6.美誉度
7.吃“休克鱼”
（七）我们的形象用语
1.形象用语
2.标准字体
3.各类产品形象用语
4.海尔中英文标准字体
（八）我们的形象识别标志
（九）我们的吉祥物
（十）时刻提醒
（十一）问题警示录
（十二）思想警示录
（十三）我们的个人修养
（十四）我们的思想政治原则
（十五）我们的思路
（十六）我们的运行模式
《海尔礼仪手册》目录
前言：我是海尔我微笑
微笑是最好的礼物
全员服务礼仪
仪容与仪态
待客用语
奉茶或咖啡的礼仪
电话接听礼仪
接、发网络信息礼仪
礼仪的小要领
节省时间的十个妙方
如何成为办公室最受欢迎的人
办公室里的十个成长机会
顾客满意（CS）
实现CSNo.1满足顾客的CS50
仓储（仓库）提货微笑服务接待
仓储服务设备
仓储人员正确的工作理念
仓储人员需亲切、热诚地服务接待
亲切、热诚、快速、完善的服务
关于工贸开票服务台微笑服务接待
工贸提货开票应有设备
工贸提货开票服务接待应有的理念、精神、礼仪