通信网络故障应急处置指南.doc

通信网络故障应急处置指南

TOC\o1-2\h\u20676第一章：通信网络故障概述 3

317991.1网络故障分类 3

122291.1.1硬件故障 3

230001.1.2软件故障 3

66831.1.3配置错误 3

142821.1.4网络攻击 3

137051.1.5环境因素 3

85361.2故障影响评估 3

129171.2.1业务影响 3

139381.2.2安全影响 4

96401.2.3经济影响 4

171371.2.4社会影响 4

21766第二章：故障监测与预警 4

84262.1监测系统介绍 4

140862.2预警机制建立 4

181182.3故障信息收集 5

8953第三章：故障定位与诊断 5

99793.1故障定位方法 5

246613.2故障诊断工具 6

303553.3故障原因分析 6

30121第四章：网络故障处理流程 6

227584.1故障报告流程 6

235254.1.1用户发觉网络故障时，应及时向网络管理部门报告，报告内容应包括故障现象、发生时间、影响范围等信息。 6

87564.1.2网络管理部门在接到故障报告后，应立即进行故障分类，根据故障性质和影响范围，确定故障级别。 6

84674.1.3故障报告流程应遵循以下顺序： 6

122904.2故障处理流程 7

76134.2.1故障初步定位 7

34314.2.2故障现场处理 7

149884.2.3故障处理实施 7

27264.2.4故障处理验证 7

286504.2.5故障处理记录 7

273464.3处理时限要求 7

142554.3.1网络故障处理时限要求如下： 7

80094.3.2在特殊情况下，如故障影响范围较大或涉及重要业务，网络管理部门应根据实际情况适当延长处理时限，但需向用户说明原因。 7

10519第五章：硬件故障应急处置 8

21205.1硬件故障分类 8

311305.2硬件故障处理方法 8

109845.3备件管理 8

12638第六章：软件故障应急处置 9

41686.1软件故障分类 9

62346.2软件故障处理方法 9

242336.3软件升级与维护 10

18782第七章：网络攻击与安全故障应急处置 10

12227.1攻击类型识别 10

6757.2安全故障处理方法 11

206697.3安全防护策略 11

18318第八章：传输故障应急处置 11

223188.1传输故障分类 11

178608.2传输故障处理方法 12

298348.3传输设备维护 13

16336第九章：接入网故障应急处置 13

168079.1接入网故障分类 13

45719.2接入网故障处理方法 14

240749.3接入网设备维护 14

18762第十章：核心网故障应急处置 15

1781310.1核心网故障分类 15

2003710.2核心网故障处理方法 15

2161410.3核心网设备维护 16

22129第十一章：故障恢复与总结 16

2953711.1故障恢复方法 16

2108111.1.1数据备份与恢复 16

3072811.1.2系统还原 17

2135011.1.3硬件替换 17

2444411.1.4软件重装 17

571811.2恢复效果评估 17

3261511.2.1功能性测试 17

3239011.2.3数据完整性检查 17

2678511.3故障总结与改进 17

2882511.3.1故障原因分析 17

2042011.3.2改进措施制定 17

1209311.3.3实施改进措施 18

1314711.3.4效果跟踪与反馈 18

13076第十二章：应急预案与培训 18

2985312.1应急预案编制 18

3253812.1.1编制原则 18

3245612.1.2编制内容 18

1561112.2预案演练与评估 18

1500712.2.1演练类型 19

234512.2.2演练评估 19

1398012.3员工培训与考核 19

2169612.3.1培训内容