通信公司网络故障应急预案.doc

通信公司网络故障应急预案

TOC\o1-2\h\u31247第1章应急预案概述 3

212251.1网络故障应急响应目标 3

176901.1.1减少网络故障对客户服务的影响，保证通信服务质量。 3

67131.1.2提高网络故障的处理速度，缩短故障恢复时间。 4

291781.1.3保证网络故障应急响应过程的有序、高效进行，降低故障处理过程中的风险。 4

58361.1.4加强各部门间的协同配合，形成合力，提高整体应急响应能力。 4

204181.2适用范围与对象 4

275371.2.1本预案适用于我国境内通信公司网络故障的应急响应工作。 4

197791.2.2本预案针对的对象包括但不限于以下几类： 4

115841.3预案管理与更新 4

206661.3.1预案的管理与更新工作由通信公司网络管理部门负责。 4

255781.3.2网络管理部门应定期对预案进行审查，根据实际情况调整、完善预案内容。 4

65801.3.3预案更新包括以下几种情况： 4

127261.3.4预案更新后，网络管理部门应及时将更新内容通知相关部门和人员，并组织培训、演练，保证相关人员熟悉更新后的预案内容。 4

26436第2章网络故障分类与分级 4

43022.1故障类型 4

114602.2故障等级划分 5

270302.3风险评估与预警 5

12721第3章组织架构与职责 5

29693.1应急领导小组 5

75303.1.1组长 5

99323.1.2副组长 5

137813.1.3成员 5

41303.2应急工作小组 6

41473.2.1网络故障抢修小组 6

131873.2.2技术支持小组 6

117043.2.3信息发布与沟通小组 6

262693.2.4物资保障小组 6

24513.2.5客户服务小组 6

110563.3岗位职责与人员配置 6

32143.3.1应急领导小组职责 6

94083.3.2应急工作小组职责 6

149683.3.3岗位职责与人员配置 6

25811第4章预警与监测 7

204574.1预警信息收集 7

25974.1.1信息收集渠道 7

315254.1.2信息处理与分析 7

211144.2预警信息发布与传播 7

289744.2.1预警信息发布 7

317284.2.2预警信息传播 8

266864.3监测与预警响应 8

312384.3.1监测措施 8

28854.3.2预警响应措施 8

25521第5章故障应急处置流程 8

220475.1故障发觉与报告 9

274415.1.1故障监测 9

21975.1.2故障报告 9

300925.2故障初步判断与分类 9

36985.2.1故障初步判断 9

222245.2.2故障分类 9

279525.3应急响应与处理 9

85995.3.1应急响应 9

30735.3.2故障处理 9

110945.4信息沟通与协调 9

44265.4.1信息沟通 9

134435.4.2协调 9

10440第6章关键技术支持 10

231946.1网络故障排查技术 10

245606.1.1故障诊断流程 10

275196.1.2故障排查工具 10

292636.1.3故障排查方法 10

114826.2数据分析与恢复 10

281516.2.1数据采集 10

326016.2.2数据分析 10

61996.2.3数据恢复 10

176636.3网络安全防护 10

320506.3.1防火墙技术 10

273666.3.2入侵检测与防御系统 11

105146.3.3安全审计 11

148826.3.4安全防护策略 11

16360第7章通信保障与恢复 11

288377.1通信保障措施 11

44727.1.1网络监控与预警 11

272167.1.2多样化通信手段 11

288047.1.3通信设备与线路冗余 11

91197.1.4应急通信保障队伍 11

44397.2网络恢复策略 11

272747.2.1故障快速定位 11

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