圆通快递 网管制度.pptx

圆通速递网管条例摘要 圆通速递网络管理构架 网络管理构架图 一、揽收、运单填写、派送、客户签收、签收单保存期的规定 揽收： （一）圆通网络使用圆通统一运单，使用运单时须将运单平整的粘贴在快件外包装上；还必须用记号笔将快件的运单号、始发地、目的地等信息，写在该资料袋或物品的表面明显位置，以防运单脱落，便于核对清点、扫描、派送、结算等。  （二）一票/件贴1张运单，如发往同一目的地的多票件，应标注一票多少件，此件为第几件，便于派送。 1、发生收发地址不详，无电话号码，发生延误的，由发件公司自负；但派送公司须将此“单号”等信息发布在网站上，否则对派送公司处以：50元/票罚款。 2、内件说明栏内，未注明内件是什么名称的发生遗失、延误一律按“普件”标准处理和赔偿；转发EMS的件，发生不能寄发，导致延误的，由发件公司自负。 3、未用记号笔，在运单右上角注明目的地，发生错发，由发件公司负责。 4、一票多件：发件公司未在主运单上注明“共几件—几件”的，后果由发件公司负。 5、单独打包的网络分公司使用包签，必须统一使用总部下发的HQ开头包签，如发现使用废弃运单作包签的分公司，各分拨中心可以拒绝中转。 6、把使用过的（废弃包签运单）当遗失件来上报的公司，一经核实总部将按照《网络管理制度》弄虚作假的行为处理。同时如果发生快件遗失、延误等情况总部一律不予受理处理。 违反填写处理（罚）规定 (四) 揽件验视： 1、目的：为加强揽件的安全管理，确保收寄的信件和物品符合国家法律、法规，以及保证圆通网络的运行安全。 2、范围：本制度适用于圆通网络快递业务员揽件接收的过程。 3、职责： （1）快递业务员负责快件的验收和确认工作，并就内件的性质和种类进行询问和验视； （2）网络管理员负责对快递业务员进行相关知识的培训和考核。 4、揽件验视要求： （1）严格执行揽件验视，对客户递交的快件应100%当面验视内件； （2）确认为国家规定的禁寄物品，一律不予收寄； （3）对不能确认安全的物品（如机电装置、粉末、不明金属、装有不明气体或液体的密闭装置等）或寄件人拒绝验视的，不予收寄 （4）对难以确认的寄递物品，业务员应及时请示公司主管经理进行确认； （5）对限寄物品（如贵重、易碎物品等）按本制度中贵重物品和易碎物品的规定执 ( 6）对可寄物品应确认内件是否完好无损，如有破损、残缺等现象予于当面确认，并在运单上加以说明经客户签字确认。 （7）揽收贵重物品时，必须仔细检查物品的件数，规格，外型是否有破损，同时让客户出示相应的证明。包装过程必须用泡沫缠绕包裹，最好制定一个防震、防压的木盒，外边必须包装不透明的编制袋； （8）贵重物品保价：单件贵重物品保价最高不能超过10000元； （9）揽收易碎物品时，对于玻璃/塑料等其他易碎的物品，必须用泡沫缠绕包裹,包装到不怕压，固定稳固，摇晃不动为止，并在箱子的右上角粘贴易碎标志，用胶带反复缠绕直至箱子牢固为止； （10）对于其他限寄物品按双方协商达成的共识或合同（协议）要求进行处理。 （11）对违反上述规定造成重大安全事故或严重经济损失的，应追究相关责任人的法律责任和经济处罚 （一）每份运单的填写，必须按运单要求，逐格、逐项填写。 1、发件栏内：发件公司（始发地）必须填写，一旦收件客户地址变动、搬迁，若无明确的发件公司，该件就成“死件”，无法联系，也无法退回。 2、发件栏内：寄件人信息必须详细填写，否则不予收寄；如有收寄且发生快件延误、遗失等情况，责任由发件公司承担。 3、收件栏内：收件客户的详细地址、电话必须填写，两项缺一不可；否则发生延误、遗失等情况，责任由发件公司承担。 4、运单填写不规范，处以20元/票罚款，对业务员、分公司、分拨中心各处以5元罚款，并对举报公司给予5元/票奖励。 5、在运单的右上角“发件公司（始发地）必填”处，必须用永久性记号笔正确、正楷书写目的地（注意记号笔书写要远离条形码，否则会影响扫描）。 6、运单的“内件”说明栏：必须填写客户所寄快件内件名称；若发现较贵重物品，就应提醒客户保价，若客户不保价，发生遗失、延误时，公司按一般办法处理和赔偿。 二、 运单的填写规定： 7、运单详细填写说明如下： （1）——请填写发件人姓名 （2）——请填写始发地 （3）——请填写发件人的详细地址 （4）——请填写发件人所在单位 （5）——请填写发件人电话(非常重要) （6）——请填写内件说明 （7）——请填写