[殡仪馆行风建设目.doc
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施甸县殡仪服务中心行风建设目录
一、服务承诺
二、服务标准
三、文明用语
四、上岗要求
五、殡仪服务中心主任职责
六、科长职责
七、财务人员职责
八、车间规程
九、驾驶规程
十、接运规程
十一、骨灰堂管理员职责
施甸县殡仪服务中心服务承诺
一、坚持丧属至上、服务第一、开展24小时服务，做到随 叫随到，随到随化。
二、坚持接运遗体单车单具，不论白天黑夜，保证及时快捷提供服务，做到稳抬轻放、细心包扎、严格消毒、安全保管。
三、坚守岗位、尽职尽责、文明办理业务、热情主动地接待丧属咨询和联系，详细登记、百问不厌、有问必答、耐心细致地给丧属介绍殡仪服务常规。
四、按顺序和程序给遗体整容火化，悼念告别和火化，使遗体安祥、骨灰白净，不论职务高低，童叟无欺。
五、严格执行物价收费标准，明码标价，丧葬用品高、中、低档齐备，满足不同层次丧属的要求。
六、讲究文明卫生，岗位服务场所整洁有序、明亮舒适无异味。
七、廉洁服务，不接受丧属吃请、不收贿或变相索取丧属钱物、不刁难丧属。
八、挂牌服务，接受群众监督，虚心听取意见，不与丧属争吵斗殴，做好服务质量追踪，及时纠正工作中的差错和失误。
施甸县殡仪服务中心
施甸县殡仪服务中心服务标准
本馆以热情礼貌的服务，尽职尽责的工作，使死者得以安息，生者得以安慰为宗旨，坚持“一个标准、二个第一、三个声音、四个做到、五个好、六个不准”的服务标准规范服务。
一个标准：以丧属满意为标准
二个第一：1、丧属至上、服务第一
2、坚持规范服务、创行业第一
三个声音：1、来有迎声
2、问有答声
3、走有送声
四个做到：1、做到24小时服务、随到随办
2、做到文明服务、礼貌接待
3、做到服务环境整洁，室内外干净卫生
4、做到按章办事，及时解决问题
五个好：1、接运遗体好、尊重遗体、理解丧属、稳抬轻放，
车辆用具卫生清洁
2、遗体化妆好、穿戴整齐、色调和谐、丧属满意
3、遗体火化好、文明操作、骨灰吹白、及时装灰
4、服务态度好、热情服务、耐心解答、虚心接受
意见，争时办理骨灰取存
5、执行物价政策好，按章收费、合理有据、不拘私
情
六个不准：1、不准回绝丧属的正当要求
2、不准擅自离岗串岗
3、不准与丧属发生顶撞争吵
4、不准刁难丧属索取财物
5、不准拖延丧事服务时间
6、不准聊天干私活
施甸县殡仪服务中心
施甸县殡仪服务中心文明用语
对男女公民的称谓，应根据年龄大小分别称如：
1、“同志、先生、女士、小姐”等
2、接电话时应先说“你好”，再报单位
3、请问遗体接运点在什么地方
4、请问遗体火化还是进冷柜
5、请进
6、请坐
7、请休息
8、请用茶
9、请节哀
10、请保重
11、请付款
12、谢谢
13、不客气
14、慢走
15、请出示死亡证明
16、请出示发票
17、请依次办理火化手续
18、请选购骨灰盒
19、请稍候，马上办
20、请问需要哪些服务
21、请放心，一定办好
22、找你的钱请清点
23、发票单据请收好，防止丢失
24、有服务不周到处请提意见，以便改进
25、遗体换下的衣物请点收
26、请XX亲属到告别或火化间
27、请XX亲属或单位签字
28、请XX亲属领取骨灰
29、核对会标和挽联文字以防差错
30、请不要乱扔烟头果皮
31、请不要随地吐痰
32、这是我们应该做的工作
33、因XX原因，车不能按时到达，请原谅
34、请在座位上坐好，注意安全
35、请协助我们做好工作
36、请检查自己的物品避免丢在车上
37、请在指定地点焚烧花圈燃放鞭炮
38、请在指定的地点停放车辆
39、谢谢你的合作。
施甸县殡仪服务中心 职工上岗要求
一、统一着装、佩证上岗、仪表端庄，男职工不留长发、胡子。
二、文明用语、服务周到、礼貌待人、做到有问必答、解答耐心、虚心接受意见、去有送声。
三、遵纪守法、严守职业道德和规章制度，履行服务承诺。
四、不刁难丧属，不收贿或变相索取丧属财物。
五、善待遗体、尊重丧属、服务主动、仔细耐心、保持宁静。
六、工作时间不闲聊、不串岗、不吃零食、不大声喧哗、不搞娱乐活动、不脱岗、离岗。
七、钻研业务，熟知服务项目和办理火化业务的规定和程序。
八、保持工作场所的环境卫生完好、设备设施清洁、整齐，搞好安全生产。
施甸县殡仪服务中心
殡仪服务中心主任职责
一、殡仪服务中心主任在民政局领导下主持全馆的各项工作，组织职工完成各项工作任务。
二、负责制定工作计划，主持召开有关会议，处理有关事宜，检查督促各项工作的落实情况。
三、认真执行党的路线、方针、政策和法律法规，组织全馆干部职工学习，做好政治思想工作，抓好两个文明建设。
四、审批本馆各
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