呼叫中心业务流程ppt课件.pptx

目录;前台作业流程;前台作业流程—前台作业主流程;;站点未取件 站点告知客户不能受理 站点取件时态度不好等 ;前台作业流程—前台查询作业流程;查询时限;告知客户我司订单查询是以单号做为识别 ，无单号无法查询到快件任何相关信息， 建议客户查找到单号后再次来电。;是否签收;前台直接受理的问题，根据话术回复客户后，直接在系统中录入信息提交，无需转件。 客户投诉时，与查件操作相同，也需在系统内录入信息。 如投诉需转后台或LCS处理，转接方式不变。;前台业务流程规范及转件标准;前台接听回复客户方案;;后台作业流程—后台作业主流程;查看前台记录的客户信息及要求 根据客户要求联系责任站点查询;站点不配合 ，电话不通（联系网管经理协助处理,并对责任站点进行处罚） 超出24小时无处理结果或疑难件需升级组长;延误投诉;;;后台作业流程—服务态度类处理流程;后台业务流程规范;课 件 名 称：