物业公司培训计划范文2020.pdf

物业公司培训计划范文2020

Propertycompanytrainingplanmodel2020

(工作计划)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-094056

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

工作计划范文

物业公司培训计划范文2020

计划简介：本工作计划主要对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，

是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。本内容已经过排版和校对，预

览无问题可下载打印或者改编使用。

物业公司培训计划范文2020（一）

物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为

财产、资产、地产、房地产、产业等。该词20世纪80年代引入国内，现已

形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之

相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大

厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含

有多种业态。物业公司怎样制作员工培训计划呢？

以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先

行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯道夫

物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司

管理层，安排出外培训及考察。

员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平

高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。参

考物业公司20xx年度员工培训计划

一、入职培训

由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

二、岗位培训

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

工作计划范文

各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

1、知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工

作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各

种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

2、能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不

同业主/住户的要求。

3、态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪

表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求

服务始终处于状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生

活空间.

三、培训的组织方式

为加速＂凌波丽景＂的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工

培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处

情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问

公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到

北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。

四、员工培训制度

1、员工培训资格

按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训

内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外，

项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行

培训安排。

2、员工培训安排

第3页