物业公司出纳工作计划范文.pdf

物业公司出纳工作计划范文

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(出纳工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-025962

出纳工作计划|CashierWorkPlan

出纳工作计划

出纳工作计划|CashierWorkPlan

出纳工作计划

物业公司出纳工作计划范文

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一

修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检

查、有改进，并形成相关记录;

2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务

的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都

处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的

巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全

程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;

3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌

握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个

客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修

率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后

员工的服务态度、解决时间、处理情况;

4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放

置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。

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出纳工作计划|CashierWorkPlan

出纳工作计划

5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备

有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;

6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，

落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，

从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员

每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，

增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。

回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到

“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我

觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”，在过去的一年，我们深刻的认识

到我们的执行力不足，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我

们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主

观能动作用，为小区提供专业、及时、真诚化的管家式客户服务;作为客服的我

们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决

问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检

查核对，对工作的经验进行总结分析，如和提高回答客户效率，如何给客户提供

全面的解决