l赞美与批评讲义.ppt

从社会心理学角度来说，赞美是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。 社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他 例如：有一位女化学家年过六旬获得了诺贝尔奖，一位电视台的女记者要采访她。今天，她终于在亲友的帮助下换上了西装，脱去了终日穿着的白服。一见面，女记者就兴致勃勃地夸奖道：“呀，你这身衣服真漂亮。”女化学家机械地点了点头。女记者见没有激发起化学家的谈兴，就随口问道：“嗯，您这么成功，你的儿女都是做什么的呢？”女化学家闻听此言转身离去。原来女化学家没有结婚，个人感情经历过挫折。 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说，当公司的经理从他身旁经过时，总会不时地表扬他：“你扫的地真干净！” 翔实具体? 汉高祖刘邦在与大臣谈论打败项羽的原因时说：“要说运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良；要说治理国家，抚慰百姓，供应给养，保证粮道畅通，我不如萧何；至于统一指挥百万大军，攻无不克，战无不胜，我不如韩信。”? 雪中送炭 最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭” 赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说好，有时，投以赞许的目光，做一个夸奖的手势，送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。 批评的有效方式 （1）启发式批评?要使对方从根本上认识到自己的错误，需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识、改正错误。 一次，几个小孩子在折小树苗的枝，儿童教育家孙敬修看到了，便凑近小树苗，做出倾听的样子。孩子们奇怪地问他听什么，孙敬修说在听小树苗哭泣。孩子们问：“小树苗也会哭吗？”孙老师说：“是呀，你们折断了它的枝，它当然会痛得哭了。”? （2）幽默式批评?幽默的语言和形象的比喻，可以缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。 19世纪意大利著名歌剧作曲家罗西尼，对自己的创作非常严肃认真，非常注意独创性，对那些模仿、抄袭的行为深恶痛绝。有一次，一位作曲家演奏自己的新作，特意请罗西尼去听他的演奏。罗西尼坐在前排，兴致勃勃地听着，开始听得很入神，继而有点不安，再而脸上出现不快的神色。作曲家按其乐章继续演奏下去，罗西尼边听边不时把帽子脱下又戴上，戴上又脱下，接连好几次??那位作曲家也注意到了罗西尼的这个奇怪的动作，就问他，“这里演出条件不太好，是不是太热了？”“不！”罗西尼回答说，“我有一见熟人就脱帽的习惯，在阁下的曲子里，我碰到了那么多熟人，不得不频频脱帽。”? 原则 对事不对人 不要指向不可更改的事实 批评时不要上升到人的基本素质 恰当的表扬如春风拂面令人信心百倍，而无声的批评则如和风细雨般荡涤心灵，叫人甘愿敞开心扉、诚心接受。 在一次国际教育大会上，组织者设计了一个问题，要求与会者都做简单回答，这个问题是：大杰克和小杰克是一对孪生兄弟，都是十四岁，他们的家离学校较远，家长给他们配备了一辆微型汽车作交通工具，以免迟到。但这兄弟俩却晚上贪玩，好睡懒觉，经常迟到，虽然多次批评，他们还是我行我素。 有一天考试，尽管老师事先警告他们不许迟到，但他们因在路上玩耍，还是迟到了30分钟，老师查问原因，他们谎说汽车在路上爆胎，到维修点补胎耽误了时间。老师半信半疑，但没有发作，让他们进教室后就悄悄到车库检查他们的汽车，发现四个轮子上都蒙蒙着厚厚的灰尘，没有被拆卸的痕迹，很明显，补胎是他们编出来的谎话。问：假如你是杰克兄弟的老师，你将会怎么处理？组织者从与会教师的答案中归纳出包括“严肃批评，责令他们写出检查，取消他们参加当年各种先进评比的资格。把兄弟俩分开询问，对坦白者给与赞扬奖励，对坚持说谎者给予严厉惩罚”……等25种处理方法，并把他们翻译成几种语言文字，请学生评选出自己最愿意接受，对自己最有效的批评方法。 结果，91%的学生选择了以色列著名教师理查德的处理方法：提出三个问题，让兄弟俩分别在不同的地方作答。三个问题是：1你们的汽车爆的是哪个胎？2?你们在那个维修店补的胎？3?你们付了多少维修费？很明显，理查德的批评方式抛弃了老师们习以为常的惩罚或以尖酸、刻薄的的语言来讽刺、挖苦学生的做法，而是充分考虑学生的心理承受能力，让学生在事实面前认识到自己的错误和老师的良苦用心，并自然产生一种做错事后的负疚感，从而低头认错，诚心接受。批评是把双刃剑，他能鞭策学生，使其及时纠正自己的行为，它也能刺伤学生，使其在错误的道路上越走越远。 练一练 1.一位业绩很高的服饰店员是这样推销服装的。如果客人是胖子，她会拿一件小一号的衣服给对方试穿；如果是瘦子，则取大一号的衣服。客人当然知道自己穿几号的衣服，