医院系统软硬件运行维护协议.doc

医院系统软硬件运行维护协议 甲方（客户方）： 乙方（服务方）：莱芜市宇航软件开发部 一、本协议适用于购买宇航医院管理软件系列模块及其所使用的计算机、打印机； 二、经双方友好协商，甲方委托乙方承担甲方所使用的”宇航医院门诊管理系统”软件及其软件运行支持所使用的硬件设施的技术维护工作； 三、服务内容 　　乙方提供的服务内容： 　　热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 　　现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程：包括:新农合卫生室门诊报销软件升级与数据处理、医院管理软件、服务器数据库软件安装维护及软件支持有关硬件的维护维修测试(计算机硬件、打印机、网络工程等硬件损坏需要更换另行协商收费;在保修期的找其供应商解决)。 　　功能改进：指根据甲方要求对软件功能增加或改动(另行收取服务费)。 三、乙方的服务承诺： 　　乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 确需乙方现场服务的, 乙方必须在正常工作时间内,8小时到达现场解决.. 四、甲方责任 　　甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。 　　甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 　　甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。 　　甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 五、收费办法和合同期限 A.年服务费方式 年服务费为:小写： （大写） 。 支付方式:合同签订之日后半年内一次性支付. 　 合同有效期为一年，自 年 月 日至 年 月 日止，期满合同自动中止。 B.以服务次数计费方式 乙方到甲方现场服务,每次收取300元,服务完毕后立即结算. 　 合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 五、本合同的签订地:山东省莱芜市 六、争议处理 　　甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。 七、其他 　　本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。 　　对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。 　　本合同一式两份,甲乙双方各持一份。此合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。 甲方（盖章） 　乙方（盖章）莱芜市宇航软件开发部 代表人（签字）：　 代表人（签字）： ______年____月____日　 　______年____月____日