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业绩倍增智慧宝典 1、顾客：太贵了！ ? ?导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不容易（或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西）。我倒是觉得衣服有价，气质和魅力是无价的。您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的！? ? 2、顾客：你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜 ? ?导购（回答一）：是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。但是，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给朋友带了一件。我相信帅哥您要是过以后，您就不会怀疑了。 ? ?导购（回答二）：是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的服装顾问，我们一定会对您的形象负责任的。? ? 3、顾客：营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失 ? ?导购：帅哥，真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。（回来后）真对不起，让你久等了。? 4、顾客：当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了 ? ?导购：是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，并且刚好是最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人。? ? 5、顾客：顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了 ? ?导购：是的，感觉很重要，感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。? 6、顾客：顾客对要给朋友买的衣服很满意，却说要等朋友来了才能做决定 ? ?导购：帅哥，有您这样的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一下，朋友来的话就是一件衣服，而你带会去的话是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉，穿上身后那幸福的感觉。如果真不合适的话，随时拿回来调换。 7、顾客：顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走 ? ?导购：帅哥，您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢？这样，我请我们店长来为您服务，她是一个非常专业的着装顾问，相信您一定会满意的。? 8、顾客：导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议 ? ?导购（回答一）：您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。请！试衣间这边请。 ? ?导购（回答二）：（如果顾客还是没有行动）帅哥，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的帅哥才配这款衣服。 ? 导购（回答三）：这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。 9、顾客：导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看 ? ?导购：是的，帅哥，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿什么（类别、款式、颜色等）衣服呢（一丢二推）？? 10、顾客：顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。 导购：（对陪伴者）这位先生（女士），您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解，可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？ 11、顾客：顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。 ? ? 导购（回答一）：帅哥，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。 ? ? 导购（回答二）：帅哥，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。 12、顾客：大街上经常碰到很多人穿同一款，真不敢买你们的衣服 ? ? 导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。? ?? 13、顾客：算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多 ? ? 导购：是的，帅哥，看得出您对我们的品牌还是很关注的，谢谢您。我们店最近到了几款风格相近，但细节上进行了改进的新款，请允许我帮你介绍一下。相信您一定会喜欢的。 ? 14、顾客：这件衣服怎么穿起来这么紧啊 ? ? 导购（回答一）：是的，我们这款衣服的设计是稍微紧身一点，您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好，再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料，弹性很好，您穿几次就习惯了。 ? ? 导购（回答二）：是的，男人为了气质和品味是要付出一定代价的，可能这件衣服是有一点紧，但把你的身材塑造得多好，为了您的身材与气质，我相信付出一点代价也是值得的，您穿几次就习惯了。 15、顾客：算了，我觉