电信业务营销员高级理论考试要点总结.pdf

第一章 电信营销员职业道德 第一章 电信营销员职业道德 第第一一章章 电电信信营营销销员员职职业业道道德德 1. 电信职业道德体现的根本宗旨 1. 电信职业道德体现的根本宗旨 11.. 电电信信职职业业道道德德体体现现的的根根本本宗宗旨旨 提示: 提示: 提提示示::电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。 2. 电信职业道德体现的服务方针 2. 电信职业道德体现的服务方针 22.. 电电信信职职业业道道德德体体现现的的服服务务方方针针 提示: 提示: 提提示示:: 电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。 3. 电信职业道德的特点 3. 电信职业道德的特点 33.. 电电信信职职业业道道德德的的特特点点 提示: 提示: 提提示示:: (1) 电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨 (2) 电信职业道德体现了电信通信的集中统一性 (3) 电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针 (4) 电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别. 4. 通信行业职业守则 4. 通信行业职业守则 44.. 通通信信行行业业职职业业守守则则 提示: 提示: 提提示示:: (1) 爱岗敬业，忠于本职工作 (2) 勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量 (3) 礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到 (4) 遵守通信纪律，严守通信秘密 (5) 遵纪守法，讲求信誉，文明生产 5. 电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。 5. 电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。 55.. 电电信信职职业业道道德德与与电电信信法法制制、、职职业业纪纪律律之之间间的的联联系系和和区区别别。。 提示: 提示: 提提示示::电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是 制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业 道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和 纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律 和职业纪律的贯彻执行。 6. 根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。 6. 根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。 66.. 根根据据已已经经学学过过的的知知识识，，谈谈谈谈加加强强电电信信职职业业道道德德教教育育的的重重要要性性。。 提示: 提示: 提提示示::从以下四个方面展开论述： (1) 有利于物质文明和精神文明建设 (2) 有利于加强队伍建设 (3) 有利于维护电信信誉 (4) 有利于提高经济效益 第二章 法律法规 第二章 法律法规 第第二二章章 法法律律法法规规 1. 法的具体形式 1. 法的具体形式 11.. 法法的的具具体体形形式式 2. 提示: 2. 提示: 22.. 提提示示:: (1) 宪法 (2) 法律 (3) 行政法规 其具体名称为：条例、决定、决议、命令