寿险呼出相关系统认知之电话客服必备培训资料.pptx

呼出相关系统认知;目 录; 基本操作 .调节音量( ) .静音键（) 注：退出为：*;呼出系统认知;;上 班下 班 点 选;呼出系统认知;;呼出系统认知;呼出系统认知;呼出系统认知;呼出系统认知;呼出系统认知;呼出系统认知;呼出系统认知;呼出系统认知;;呼出系统认知;;呼出系统认知; 在实际回访过程中，若投保人提到或表示到：“我要退保、这个保险一点都不好我要退掉、完全和当时说的不一样我要退、怎么我存钱的变成保险了我要退……”，客服代表应当受理退保预警业务。具体操作如下： 开始问卷后，若投保人表示出退保的意愿，客服代表应点击界面相关操作区域的退保预警，在弹出界面中进行录入相关内容； 若在该回访不成功且投保人本人表示退保意愿的，客服代表可先通过点击开始回访或通过保单查询链接进入退保预警链接区域进行受理该业务后，再记录回访不成功原因； 对于符合受理退保预警业务的，客服代表必须进行该业务受理，所有预警子类均选择“退保”； ;