高校后勤物业服务管理手册.pdf
CONTENTS目录
一、岗位职责1
1、组织架构图1
2、各岗位职责2
2.1主任职责2
2.2副主任职责2
2.3理科组团主管职责3
2.4客服助理职责3
2.5教室管理员职责4
2.6学生公主管职责5
2.7维修领班职责5
2.8教师公主管职责6
2.9接待员职责6
2.10保洁领班职责7
2.11保洁员职责7
2.12维修员职责7
二、接待管理8
1、效劳中心首问责任制8
2、来电来访管理9
2.1来电接待要求9
2.2来访接待要求9
三、痕迹管理10
1、记录填写要求10
2、其他记录10
311
四、失物管理11
五、值班管理12
六、人员管理13
1、人员管理要求13
2、员工入职流程14
3、离职/辞职流程引导表15
3、效劳中心新进员工入职培训16
3.1助理级培训16
3.2保洁员培训16
3.3维修员培训16
4、其它员工管理17
七、效劳中心办公室工作管理17
1、办公室及值班室卫生标准17
2、办公室固定事项18
2.1每周固定事项：18
2.2每月固定事项18
3、会议及活动安排19
4、效劳中心公章管理19
5、办公用品领用19
619
7、其他工作20
20
1、投诉处理流程20
221
4、发现异常情况上报流程22
5、不能维修事项上报流程22
九、平安管理22
1、应急预案22
223
3、消防平安台账24
4、工作平安平（安风险防范）24
5、钥匙管理27
十、教室管理27
1、教室管理要求27
2、临时教室申请流程28
2.1本科生临时教室申请流程28
2.2研究生临时教室申请流程29
3、教室管理巡查29
4、开关门时间流程30
十一、保洁工作管理31
1、学生公及学院楼栋保洁流程31
2、教学楼保洁流程32
333
4、教师公保洁流程34
5、保洁仓库管理35
6、质检标准36
6.1教室36
6.2公教区公共区域36
6.3公共卫生间37
6.4教师公房间标准37
十二、维修管理38
1、维修材料管理38
1.1维修材料申购程序38
1.2维修材料入库程序38
1.3维修材料领用程序39
1.4维修材料统计考前须知39
2、维修收费管理39
2.1维修单据填写要求39
2.2单据返回流程40
3、维修流程40
4、维修巡查制度41
4.1维修巡查内容41
4.2质量标准41
4.3巡查频度及要求42
5、维修标准43
5.1维修员行为标准43
5.2维修标准44
645
十三、教师公管理47
1、接待流程47
2、钥匙、对讲机、