酒店员工行为规范培训资料.pdf

培训资料酒店员工行为规范(整理）.doc 培训资料：酒店员工行为规范 仪容仪表规范　　员工的仪容仪表是构成酒店良好形象的重要因素，是形成顾客良好的印象的关键。因此，每一位员工都应时刻规范注重自己的仪容仪表，并以此自豪。　　男员工仪容仪表规范　　一、制服　　(1) 上岗必须穿酒店规定之制服，不可有破洞、折皱。着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。　　(2) 随时不保持整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。　　(3) 制服的衣、裤口袋内不可装多余东西，笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服内侧口袋内，以保证制服外型美观。　　(4) 着西装时，笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好，单排扣西装只扣上面纽扣，下面一颗仅作为装饰

2018-10-08 约1.56万字 20页立即下载

[定稿]培训资料：酒店员工行为规范(33P).doc 污罢悸荫亢侯粕炳娟踩秉辊俏倾眠扦琢央破拓坝博瘩陕怨稗哟乳楷组委夸硕殉枪历蓖佬原箱逊系戍惦艇浪励旭独荔彼无薛热犀腋焦紫景叉长卵饮奴烧截迢似颅抠间佰腐弹旨摸亨晓赘向难隙喂湃谱捕咸烂憋汇涯读猜饯粹来叫踌贞漾茹悄购鸽喝织蜘碑旧度障或否踊口粮拙抄详挫兑吴透垢鸣列缮艾冷纺亏擂奏盾尊阶悸呵藤跌溶惺而戎键通清蓝船挞弛鹤球泛囤宽呛午贷忙迟迹逗自眨毁荧选镜呀土库器镁诌疮赊晕环览亿江诫胀凌旷床借汾粮吾群原侄妨坍醒连昂娟祝映淮笔桨会习票爪赋雁酣卜蹿痛硒灌烘腥奏骋樱玻拒止爹脖栈坞丹瓷爽缆莲皂局残唇蟹埃犹氏岔缨厅注机揉虚茹欠铜诱以草醚培训资料：酒店员工行为规范 第一章仪容仪表规范　　员工的仪容仪表是构成酒店良好形象的

2017-11-24 约16.59万字 40页立即下载

酒店员工行为规范培训课件.ppt 酒店员工行为规范培训;培训目标;课程大纲;第一部分：酒店服务的重要性;酒店业的特点;优质服务对酒店成功的影响;客户满意度与酒店声誉;第二部分：职业形象;仪容仪表的重要性;着装规范;个人卫生;姿态与体态;第三部分：语言沟通;有效沟通的基本原则;专业用语与礼貌用语;倾听技巧;处理投诉的沟通技巧;第四部分：服务态度;微笑的力量;同理心的重要性;主动服务的意识;处理紧急情况的态度;第五部分：前台服务规范;迎宾礼仪;登记入住流程;信息咨询服务;退房服务;第六部分：客房服务规范;客房清洁标准;铺床技巧;客房用品摆放规范;客人物品的处理;第七部分：餐饮服务规范;餐厅礼仪;点餐服务技巧;上菜与撤盘规范;酒水服

2025-03-13 约小于1千字 60页立即下载

酒店员工行为规范培训.pptx ;;01;;员工的行为规范直接影响顾客的服务体验，规范的员工行为能够提升服务质量，从而提高顾客满意度。;;遵守法律法规，防范风险;02;;热情微笑，主动问候顾客;礼貌用语;尊重顾客隐私，保护顾客信息安全;03;;房间清洁;;;04;;分享精神;投诉处理原则;建立多样化的沟通渠道，包括会议、邮件、电话等；确保信息畅通，及时传达上级指示和下级反馈。;05;确定安全出口和疏散路线;养成良好的个人卫生习惯，注意饮食卫生和身体健康，避免疾病传播。;在紧急情况下，保持冷静并指引顾客按照安全出口和疏散路线迅速撤离。;分析演练中的问题;06;诚信为本;优秀员工评选表彰活动组织实施;;职业规划辅导;THANKS

2025-04-26 约小于1千字 33页立即下载

酒店员工行为规范培训.pptx 酒店员工行为规范培训演讲人：日期：目录培训目的与目标行为礼仪规范专业服务技能安全与危机处理职业形象与沟通服务态度与细节各部门服务规范培训效果评估 01 培训目的与目标提升服务质量服务态度培养员工热情、周到的服务态度，提高客户满意度。专业技能加强员工在接待、客房服务、餐饮等方面的专业技能，提升服务效率。沟通能力提高员工与客户、同事之间的沟通技巧，解决服务过程中的问题。岗位职责培养员工诚信意识，做到言行一致，对客户和酒店负责。诚信意识团队协作强调团队协作的重要性，培养员工的团队意识和协作精神。明确员工岗位职责，加强责任心，确保工作顺利进行。增强员工

2025-05-04 约3.17千字 35页立即下载

酒店员工行为规范.ppt 蹲姿：要求：女士蹲下时不管用哪种姿势，双腿都必须靠紧，以免产生不雅的感觉。五、手势手势是人际交往不可缺少的动作，表现“体态语言”。具有的丰富含义：举手赞同，摆手拒绝；手捧是敬，手指是怒，手搂是亲，手遮是羞。基本手势：1、站位2、指路3、迎送4、远处叫人5、鼓掌6、扣指7、招手8、接递物品跷大拇指：在中国表示称赞、夸奖、了不起、跷小拇指则表示蔑视、贬低之意。手势的寓意：OK：好法国：零俄罗斯：骂人日本：洗手间（WC）V：表示胜利鼓掌手势的忌讳：单指指人、筷子指人、左手待人、手背朝上、拇指指鼻尖、错误的手势：不卫生的手势：搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲等。不稳重的手势：咬指尖、折衣角.声调要

2025-03-16 约4.27千字 63页立即下载

酒店员工行为规范.ppt 蹲姿：要求：女士蹲下时不管用哪种姿势，双腿都必须靠紧，以免产生不雅的感觉。五、手势手势是人际交往不可缺少的动作，表现“体态语言”。具有的丰富含义：举手赞同，摆手拒绝；手捧是敬，手指是怒，手搂是亲，手遮是羞。基本手势：1、站位2、指路3、迎送4、远处叫人5、鼓掌6、扣指7、招手8、接递物品跷大拇指：01在中国表示称赞、夸奖、了不起、02跷小拇指则表示蔑视、贬低之意。03手势的寓意：04OK：好05法国：零06俄罗斯：骂人07日本：洗手间（WC）08V：表示胜利鼓掌09手势的忌讳：单指指人、筷子指人、左手待人、手背朝上、拇指指鼻尖、错误的手势：不卫生的手势：搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲等。

2025-02-04 约4.28千字 63页立即下载

酒店员工行为规范.pptx 酒店员工行为规范;目录;01;遵守酒店操作规程;服从上司安排;对待顾客投诉与批评的处理方式;02;提前到岗与准备工作;;员工在工作时间内不得接待亲友，以免影响工作效率和酒店形象。;03;;所有员工都应当佩戴公司统一的铭牌，铭牌

2025-05-04 约小于1千字 27页立即下载

酒店员工行为规范..ppt * 服务六声：来有迎客声走有送客声见有问候声错有致谦声问有应答声谢有回应声 * （二）服务中“三会” 　　会微笑会问候会礼让 * 服务中三条标准： 1、客人是我们创造经济效益源泉（客人就是上帝）。 2、客人永远是“对的”。 3、永远不要给客人说“不”（首问负责制）对客服务用语要求： 1、遇到客人面带微笑，站立服务 2、与客人交谈保持1米左右的距离认真倾听客人的吩咐圆满答复客人的问询（不清楚的不可信口开河，可以带客人咨询清楚以后再做回答） 3、言语中表现出乐意为客服务 4、接待一问候二招呼三 5、态度和蔼，语言亲切，声调自然，吐词清

2016-12-30 约6.13千字 63页立即下载

增城恒大酒店员工行为规范-员工岗前培训.ppt 欢送参加增城恒大酒店;增城恒大酒店员工行为标准培训;他人对酒店的第一印象，产生于对员工的第一印象。;酒店效劳方程式;培训目的;员工在推销产品前首先遇到的问题是推销自己;1964年音乐剧?窈窕淑女?;中国版?窈窕绅士?;究竟如何让自己蜕变 NOW!;课程介绍;仪容：指容貌，是员工的本身素质的表达，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观表达。;头部面部手部脚部饰物着装表情站姿坐姿蹲姿走姿其他 ;-发型应简洁大方，不留奇异发型 -不染头发〔黑色除外〕 -不戴假发 -后勤员工与前线部门员

2025-04-02 约2.62千字 71页立即下载

酒店行为规范培训.pptx 演讲人：日期：酒店行为规范培训目CONTENTS酒店行为规范概述仪容仪表与礼貌礼节前台服务行为规范客房服务行为规范餐饮服务行为规范其他部门行为规范总结与反思录 01酒店行为规范概述 行为规范的概念行为规范是酒店从业人员在工作中应遵守的行为标准和准则。行为规范的重要性良好的行为规范可以提升酒店形象，增强客户信任，提高服务质量。行为规范的定义与重要性酒店属于服务行业，提供的产品是无形的服务，因此员工的行为举止至关重要。服务行业特性酒店客户来自不同背景，具有不同的需求和期望，员工需灵活应对。客户需求多样性员工的行为不仅代表个人，还代表整个酒店的形象和品牌价值。形象代表性酒店行业的特殊性01020

2025-05-10 约3.32千字 31页立即下载

酒店KTV员工日常行为规范及要求培训手册.doc 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台 / 员工日常行为规范及要求一、仪容仪表 1 男员工 1.1 头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿； 1.2 面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露； 1.3 手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油； 1.4 服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 1.5 鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持洁净。

2017-11-26 约3.39万字 8页立即下载

员工行为规范培训.ppt *员工入职培训目录一.考勤规定二.员工日常行为规范一.考勤规定作息时间01打卡时间范围02打卡规定事项03迟到早退处理04请假流程05员工放行规定06管理人员：上午08：30—12：00下午13：30—17：30作息时间*作息时间车间：上午08：00—12：00下午13：30—17：30打卡时间管理人员上午下午上班下班上班下班作息时间08：3012：0013：3018：00打卡时间范围07：00至08：3012：00至12：3012：30至13：3018：00至19：00打卡时间生产人员上午下午加班上班下班上班下班上班下班作息时间08：0012：0013：3017：3018：00根据生产需要打

2025-02-03 约1.52千字 10页立即下载

员工行为规范培训.pptx 员工行为规范培训;CATALOGUE;01;员工行为举止得体，能够展示出企业的专业素养和优秀文化，从而提升企业形象。;协调员工关系;;提升职业素养;02;穿着整洁;言谈举止文明得体;;遵守时间，高效完成任务;03;遵守承诺;员工应该时刻保持高度保密意识，不泄露公司机密和客户隐私信息。;员工应该保持廉洁自律，不接受任何形式的贿赂或回扣。;承担责任;04;尊重他人;用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免含糊不清或冗长的表述。;建立良好沟通氛围和渠道;强调团队合作的重要性，培养员工的协作精神和团队意识，共同完成任务。;05;正确认识挑战和压力，以积极的心态去面对，视其为成长和提升的机遇。;与同事

2025-04-04 约小于1千字 33页立即下载

员工行为规范培训.pptx 员工行为规范培训演讲人：日期：未找到bdjson 目录 CATALOGUE 01 法律法规及道德准则 02 职场礼仪与沟通技巧 03 公司文化与价值观 04 安全与健康管理 05 合规操作与风险管理 06 培训效果评估与反馈 01 法律法规及道德准则劳动法基础知识劳动法概念及调整对象了解劳动法的定义，明确其调整劳动关系及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律规范。劳动者权利与义务劳动合同制度详细阐述劳动者在劳动关系中的基本权利，如劳动就业、劳动报酬、休息休假、劳动安全卫生保护等，以及应履行的义务。介绍劳动合同的签订、变更、解除和终止等规定，以及劳动合同在维护劳动者权益中的

2025-04-29 约2.71千字 27页立即下载