酒店员工行为规范.pptx

酒店员工行为规范.ppt 蹲姿：要求：女士蹲下时不管用哪种姿势，双腿都必须靠紧，以免产生不雅的感觉。五、手势手势是人际交往不可缺少的动作，表现“体态语言”。具有的丰富含义：举手赞同，摆手拒绝；手捧是敬，手指是怒，手搂是亲，手遮是羞。基本手势：1、站位2、指路3、迎送4、远处叫人5、鼓掌6、扣指7、招手8、接递物品跷大拇指：在中国表示称赞、夸奖、了不起、跷小拇指则表示蔑视、贬低之意。手势的寓意：OK：好法国：零俄罗斯：骂人日本：洗手间（WC）V：表示胜利鼓掌手势的忌讳：单指指人、筷子指人、左手待人、手背朝上、拇指指鼻尖、错误的手势：不卫生的手势：搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲等。不稳重的手势：咬指尖、折衣角.声调要

2025-03-16 约4.27千字 63页立即下载

酒店员工行为规范.ppt 蹲姿：要求：女士蹲下时不管用哪种姿势，双腿都必须靠紧，以免产生不雅的感觉。五、手势手势是人际交往不可缺少的动作，表现“体态语言”。具有的丰富含义：举手赞同，摆手拒绝；手捧是敬，手指是怒，手搂是亲，手遮是羞。基本手势：1、站位2、指路3、迎送4、远处叫人5、鼓掌6、扣指7、招手8、接递物品跷大拇指：01在中国表示称赞、夸奖、了不起、02跷小拇指则表示蔑视、贬低之意。03手势的寓意：04OK：好05法国：零06俄罗斯：骂人07日本：洗手间（WC）08V：表示胜利鼓掌09手势的忌讳：单指指人、筷子指人、左手待人、手背朝上、拇指指鼻尖、错误的手势：不卫生的手势：搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲等。

2025-02-04 约4.28千字 63页立即下载

酒店员工行为规范..ppt * 服务六声：来有迎客声走有送客声见有问候声错有致谦声问有应答声谢有回应声 * （二）服务中“三会” 　　会微笑会问候会礼让 * 服务中三条标准： 1、客人是我们创造经济效益源泉（客人就是上帝）。 2、客人永远是“对的”。 3、永远不要给客人说“不”（首问负责制）对客服务用语要求： 1、遇到客人面带微笑，站立服务 2、与客人交谈保持1米左右的距离认真倾听客人的吩咐圆满答复客人的问询（不清楚的不可信口开河，可以带客人咨询清楚以后再做回答） 3、言语中表现出乐意为客服务 4、接待一问候二招呼三 5、态度和蔼，语言亲切，声调自然，吐词清

2016-12-30 约6.13千字 63页立即下载

酒店员工行为规范心得.doc 酒店员工行为规范心得篇一：酒店服务礼仪及员工行为规范 酒店服务礼仪及员工行为规范 一、形象礼仪（一)仪表的含义：仪表即人的外表，是一个人的门面，也是一个人内心世界和内在修养的显露。仪表不等于相貌，仪表由社会属性决定，指能给他人以良好知觉的外表（不是自我感觉）。容貌是天生的，仪表是自我塑造的。如仪表堂堂，仪容秀丽等。仪表包括：容貌、身材、服饰、举止、言谈、神态、姿态、体态等（广义）仪表是一个人精神面貌的外观体现，是人际交往中不可忽略的一个重要因素。 (二)酒店员工保持整洁个人卫生的标准：头发：干净，无头屑，无汗味；面容：面容清洁，化淡妆；口腔：牙齿清

2016-05-24 约1.65万字 40页立即下载

酒店员工行为规范培训课件.ppt 酒店员工行为规范培训;培训目标;课程大纲;第一部分：酒店服务的重要性;酒店业的特点;优质服务对酒店成功的影响;客户满意度与酒店声誉;第二部分：职业形象;仪容仪表的重要性;着装规范;个人卫生;姿态与体态;第三部分：语言沟通;有效沟通的基本原则;专业用语与礼貌用语;倾听技巧;处理投诉的沟通技巧;第四部分：服务态度;微笑的力量;同理心的重要性;主动服务的意识;处理紧急情况的态度;第五部分：前台服务规范;迎宾礼仪;登记入住流程;信息咨询服务;退房服务;第六部分：客房服务规范;客房清洁标准;铺床技巧;客房用品摆放规范;客人物品的处理;第七部分：餐饮服务规范;餐厅礼仪;点餐服务技巧;上菜与撤盘规范;酒水服

2025-03-13 约小于1千字 60页立即下载

酒店员工行为规范new.doc 酒店员工行为规范 第一篇仪容仪表规范 1目的：规范员工的仪容仪表，树立酒店良好的员工形象，给客人留下深刻的印象。 2女员工仪容仪表规范 2.1 个人卫生勤洗澡、勤换衣物，不可有汗臭或任何臭味。保持双手清洁，指甲不长于0.3cm，指甲内不得有泥垢或其他异物，不涂有色指甲油。 2.2化妆化妆以淡妆为宜，不浓妆艳抹。淡妆的粉底应接近肤色。眼影以不易被明显察觉为宜，眼线勿太重，眼眉描画自然。涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。唇膏颜色应以无色和浅色为主，不可追求夸张。化妆效果须与工作现场的灯光，色彩，环境气氛相适宜。不可使用香味过浓的香水或化妆品。

2019-07-10 约7千字 21页立即下载

酒店员工行为规范管理规定.doc 酒店员工行为规范管理规定一、目的：　　为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保酒店正常工作秩序，特制订此员工行为规范及 HYPERLINK /yuangongguanli/yuangongguanli-36.html 员工管理制度，请全体员工认真执行。　　二、处分程序：　　1 、员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出《员工奖惩通知单》列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交人力资源部审核，报总经理审批；亦可由人力资源部直接通知，程序同上。　　2 、员工如受到纪律处分，在处分有效期内原则上不提升职务或工资，不能参加优秀员工评选或类似评选活动。根据员工受

2018-10-09 约3.97千字 6页立即下载

禧悦东方酒店员工行为规范.doc 禧悦东方酒店员工行为规范 总则： ?????我们是为绅士淑女服务的绅士淑女，客人看到的都是整洁、美观的；客人使用的都是安全有效的。我们该做的事： 1、遵守法律法规；? 2、文明礼貌、举止大方、细微周到，以绅士淑女形象为人处事；? 3、以真诚的微笑问候客人和同事； ?4、上班时精力充沛，工作准备充分； ?5、经员工通道出入口进出酒店；? 准时上班（提前十分钟到岗），下班后在一小时内离开酒店，按规定打卡； ?7、保持工作区域及其他地方的整洁（随手捡拾垃圾）；? 谨防意外事故。遇到意外，立即报告； ?9、用规范的方式接听电话；? 机器、设备使用完毕，及时回复原状； ?11、钻研酒店业务知识，争

2017-06-16 约4.36千字 10页立即下载

酒店员工行为规范培训.pptx ;;01;;员工的行为规范直接影响顾客的服务体验，规范的员工行为能够提升服务质量，从而提高顾客满意度。;;遵守法律法规，防范风险;02;;热情微笑，主动问候顾客;礼貌用语;尊重顾客隐私，保护顾客信息安全;03;;房间清洁;;;04;;分享精神;投诉处理原则;建立多样化的沟通渠道，包括会议、邮件、电话等；确保信息畅通，及时传达上级指示和下级反馈。;05;确定安全出口和疏散路线;养成良好的个人卫生习惯，注意饮食卫生和身体健康，避免疾病传播。;在紧急情况下，保持冷静并指引顾客按照安全出口和疏散路线迅速撤离。;分析演练中的问题;06;诚信为本;优秀员工评选表彰活动组织实施;;职业规划辅导;THANKS

2025-04-26 约小于1千字 33页立即下载

酒店员工行为规范培训.pptx 酒店员工行为规范培训演讲人：日期：目录培训目的与目标行为礼仪规范专业服务技能安全与危机处理职业形象与沟通服务态度与细节各部门服务规范培训效果评估 01 培训目的与目标提升服务质量服务态度培养员工热情、周到的服务态度，提高客户满意度。专业技能加强员工在接待、客房服务、餐饮等方面的专业技能，提升服务效率。沟通能力提高员工与客户、同事之间的沟通技巧，解决服务过程中的问题。岗位职责培养员工诚信意识，做到言行一致，对客户和酒店负责。诚信意识团队协作强调团队协作的重要性，培养员工的团队意识和协作精神。明确员工岗位职责，加强责任心，确保工作顺利进行。增强员工

2025-05-04 约3.17千字 35页立即下载

酒店员工日常行为规范.pptx 酒店员工日常行为规范 演讲人：日期：目录 2 4 5 1 3 6 员工形象管理客人隐私与安全保障服务态度与行为准则合规经营与职业道德环境卫生与维护培训与考核 01 员工形象管理仪容仪表要求发型规范头发整齐、干净，不染夸张颜色，长发需束起并置于工作服帽子内。面部整洁保持面部干净，不化浓妆，不使用异味化妆品，男员工需适当修面。仪态端庄保持良好的站姿、坐姿和行走姿态，不得随意倚靠或跺脚。装饰品适度不佩戴夸张饰品，手表、戒指等需简洁大方。按照酒店要求穿着工作服，内衣不外露，纽扣齐全并扣好。穿戴规范穿黑色或深色皮鞋，保持光亮，袜子颜色应与工作服相协调。鞋子搭配 0

2025-05-11 约2.67千字 27页立即下载

2025-05-14 约2.4万字 49页立即下载

酒店员工行为规范分解.ppt * 服务六声：来有迎客声走有送客声见有问候声错有致谦声问有应答声谢有回应声 * （二）服务中“三会” 　　会微笑会问候会礼让 * 服务中三条标准： 1、客人是我们创造经济效益源泉（客人就是上帝）。 2、客人永远是“对的”。 3、永远不要给客人说“不”（首问负责制）对客服务用语要求： 1、遇到客人面带微笑，站立服务 2、与客人交谈保持1米左右的距离认真倾听客人的吩咐圆满答复客人的问询（不清楚的不可信口开河，可以带客人咨询清楚以后再做回答） 3、言语中表现出乐意为客服务 4、接待一问候二招呼三 5、态度和蔼，语言亲切，声调自然，吐词清

2017-01-13 约6.13千字 63页立即下载

酒店行为规范.pptx 演讲人：日期： 酒店行为规范 目 CONTENTS 录 02 前台服务行为规范 01 酒店员工基本行为规范 03 客房服务行为规范 04 餐饮服务行为规范 05 休闲娱乐设施服务行为规范 06 员工培训与考核机制 01 酒店员工基本行为规范 个人卫生员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、洗发、剪指甲，确保身体无异味、头发干净整齐。着装整洁员工应穿着酒店规定的制服，并保持干净、整洁，不得穿着破损、有污渍的制服。修饰得体员工应保持端庄、自然的仪容，不得浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，要遵循酒店的妆容和发型标准。仪容仪表要求员工应主动向客人和同事问好，使用礼貌用语，避免粗俗、低俗的语言和行为。

2025-04-19 约3.98千字 33页立即下载

增城恒大酒店员工行为规范-员工岗前培训.ppt 欢送参加增城恒大酒店;增城恒大酒店员工行为标准培训;他人对酒店的第一印象，产生于对员工的第一印象。;酒店效劳方程式;培训目的;员工在推销产品前首先遇到的问题是推销自己;1964年音乐剧?窈窕淑女?;中国版?窈窕绅士?;究竟如何让自己蜕变 NOW!;课程介绍;仪容：指容貌，是员工的本身素质的表达，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观表达。;头部面部手部脚部饰物着装表情站姿坐姿蹲姿走姿其他 ;-发型应简洁大方，不留奇异发型 -不染头发〔黑色除外〕 -不戴假发 -后勤员工与前线部门员

2025-04-02 约2.62千字 71页立即下载