医患纠纷的化解与处置.docx

医患纠纷的化解与处置；1.医患纠纷中平息当事人情绪的技巧中有误的是：有；4.医疗机构的医疗纠纷的处理原则不正确的是：自上；医患纠纷的成因；1.以下关于形成医患纠纷的主要原因中有误的是：医；4.（）是指因医疗机构及其医务人员的故意或过失而；5.以下关于医患纠纷特点叙述有误的是：从长期和全；医患纠纷的防范；1.三维立体告知包括：以上都是；2.可能阻止医疗事故走向医患纠纷的化解与处置 1.医患纠纷中平息当事人情绪的技巧中有误的是：有话站着说 2.处理医患纠纷的有关技巧正确的是：先听后说 3.医患纠纷的解决途径为：以上都是 4.医疗机构的医疗纠纷的处理原则不正确的是：自上而下 5.医疗纠纷应对以人为本的原则中有误的是：要用专业术语 医患纠纷的成因 1.以下关于形成医患纠纷的主要原因中有误的是：医患对立是医德问题而非制度问题 2.以下关于医患关系现状叙述有误的是：医疗纠纷以医疗过失为主 3.以下属于非医源性医患纠纷的是：医疗并发症 4.（）是指因医疗机构及其医务人员的故意或过失而对就医患者造成身体上或精神上的损害结果：医疗损害 5.以下关于医患纠纷特点叙述有误的是：从长期和全局而言，医患纠纷是可以避免的 医患纠纷的防范 1.三维立体告知包括：以上都是 2.可能阻止医疗事故走向官司的行动中，最重要的是：解释和道歉 3.以下属于医患纠纷防范旧观念的是：先考虑责任而非原因 4.“明天的医生”的核心是：科学素质和人文素质 5.医学人文的核心中，一个中心是指：患者 树立良好的象 1.根据刺猬效应，亲密距离为：小于0.45m 2.高水平服务是：悦人悦己的享受 3.提高医患之间信任度的方法有：以上都是 4.以下关于留下良好的第一印象的说法正确的是：不整洁的衣着增加强迫症患者的抵触 5.根据55387定律，决定人第一印象最重要的是：服饰外表 语言性技巧 1.以下应避免使用的是：消极暗示性语言 以下关于称谓的叙述有误的是：初次见面时应直呼其名 3.封闭式问题的目的为：获得对反确认 开放式问题适用于：性格开朗、活泼、健谈、文化水平较高的患者 5.以下关于指导的技巧有误的是：多主张、少建议 行为性技巧 面临死亡患者最初的心里特征是：否认期 2.马斯洛需求层次中，最高的是：自我实现 3.沟通的四大媒介中，花费时间最多的是：听 4.倾听层次中最高的是：设身处地 5.共情的三部曲不包括：Feeling 内容性技巧 1.“三T”原则的内容不包括：提供有用的情况 2.床旁首次沟通，护士在患者入院（）要介绍医院及科室概况、住院须知：12小时内 3.对于疑难、危重患者的沟通方法为：有患者的主管医生、主治医师和责任护士直接与患者和家属进行正式沟通 4.从患者获取时，应留意：以上都是 5.我国每年约有（）个新发癌病例：150万 医患沟通的目的、意义与原则 1.沟通的首位原则是：主动 2.以下关于医患沟通的原则有误的是：尊重患者是沟通的前提，是医务人员起码的工作态度和行动准则之一 3.医患关系的关键是：沟通 4.医患沟通过程的第一步是：采集病史的过程 5.以下关于医患沟通在临床实践中的作用有误的是：医患沟通有助于提高医疗作用 医患沟通的理论基础 1.强制医疗关系是指：基于法律的直接规定而发生的卫生行政部门、医疗机构和患者之间的强制诊疗关系 2.医患法律关系中核心的因素是：医患双方基于医疗合同的约定或法律的规定而确定的权利和应承担的义务 当一个人真正确诊患某病时，尤其是肿瘤、癌症等预后不良的疾病，第一反应是：否认 4.目前我国医生的职业特点是：风险高 5.医学服务中最大限度地降低对服务对象的伤害是属于：无伤原则 医患关系 患者有自主选择到任何一家合法医疗机构接受医疗服务是属于患者的：决定权 2.关于医患关系的特殊性叙述有误的是：医患双方的目标不一致 3.大多数慢性疾患、心理疾患的医患关系模式为：共同参与型 4.以下属于医生特殊干涉全的是：强行隔离具有较强传染性的传染病人 5.以下属于医生道德义务的是：从事科研研究、发展医学科学 人际关系与人际交往 1.“我理解你的心情”这句话体现的是建立良好人际关系策略中的：赞同原则 2.人际关系建立过程中的第二阶段是：知晓阶段 3.“投我以桃，报之以李”体现的是人际交往中的：互利原则 4.关于说谎的说法有误的是：会撒谎是人不成熟的一个标志 5.关于建立良好人际关系的策略的说法错误的是：不可批评别人 沟通的时机 1.以下一般属于患者的心态是：医疗费用不能太高 2.一般来说，医患沟通最为重要的时机是：患者住院时和医务人员接诊时 下列关于医务人员选择最佳沟通时机的注意事项有误的是：谈话环境应开放、舒适 4.医护人员在患者入院（）必须与患者进行正式沟通：3天内 5.急诊患者入院后，责任医师应在患者入院后（）与患者或患者家属进行正式沟通：2小时内 沟通的