浅谈医患纠纷处置过程中存在的问题及应对措施.doc

浅谈医患纠纷处置过程中存在的问题及应对措施 近年来，医患关系日日趋紧张，医患纠纷日益增加加，不仅干扰了医疗单位的正正常工作秩序，由此引发的不不稳定因素也成为维稳工作的的一个新的热点问题，严重影影响到和谐社会的构建。20014年以来，我市共发生各各类医患纠纷18起，每起医医患纠纷都出现患者及家属或或威胁、谩骂殴打医务人员；；或在医院工作场所聚众闹事事、停放尸体、摆设灵堂、烧烧钱纸、放鞭炮、堵门堵路；；或挂横幅、游行示威损害医医院声誉，以此要挟医院和政政府部门。笔者结合参与处置置部分医患纠纷的具体实践，，浅谈在处置这些医患纠纷过过程当中存在的一些突出问题题及应对措施。 （一）2013年2月24日日晚9时，患者汪某军被送到到XX市人民医院急诊室，经经抢救无效于25日凌晨7时时死亡。患者家属以医院严重重失职为由，拒绝将患者尸体体送入太平间，并于25日上上午10时用花圈围堵XX市市人民医院大门。后经公安部部门介入进行调解，劝说后，，于25日17时成功达成协协商协议。 20144年6月16日，患者向某某某（男，4岁）在XX市XXX乡卫生院治疗，因病情严重重转院去XX市人民医院抢救救，但因抢救无效死亡。患者者家属纠集了40余人以系岔岔头卫生院耽误了抢救时机，，要求卫生院给个说法为由，，将患者尸体拖回摆放在岔头头乡卫生院大厅门口，并搭灵灵棚，放鞭炮，烧纸钱，挂横横幅。个别患者亲朋甚至开始始砸板凳座椅，当天晚上XXX市卫生局局长易垚亲临现场场处理，患者家属在谈判过程程中，肆意围攻、殴打、拉扯扯卫生局领导及现场维护秩序序的巡特警和派出所民警，并并提出无理的高额赔偿，晚上上24时许，见依然没有结果果的患者家属再次情20多名巡特警及民警警用座椅板凳限制在卫生院二二楼办公室，声称不达到他们们的要求一个都别想离开。22014年6月17日8时许许，患者在外地打工的母亲赶赶回来到卫生院，再次带领患患者家属进行激烈的大吵大闹闹了20多分钟，部分妇女直直接去冲击卫生局局长易垚，，声称要把易局长抓出去，经经现场民警的极力保护才未得得逞。6月17日上午10时时许，XX市公安局调集近1150余民警及巡特警赶赴现现场进行强制处置。并依法对对牵头闹事的几名为首人员进进行了强制带离并行政拘留。。事件才得以平息。 2015年5月19日177时17分，患者王某涵因病病被送往XX市人民医院就诊诊，于18时45分因抢救无无效死亡。患者家属以医院治治疗不及时为由，认定该事件件为一起医疗事故，向医院提提出高额赔偿。后因双方谈判判未果，5月21日上午9时时，患者家属召集亲朋20余余人聚集到医院，强行冲入太太平间将储存死者尸体的冰棺棺推出停放在医院大厅门口，，并摆放花圈、烧钱纸、放鞭鞭炮，同时还拉出“还我女儿儿命来”的横幅。21日177是许，XX市公安局治安大大队、巡特警大队及黔城派出出所等100余名民警前往现现场进行果断处置，将经劝阻阻任未停止闹事的10名主要要2至至15天的行政拘留。 （一）先期处置不力力导致矛盾升级扩大。一些医医患纠纷本不复杂，如能及时时开展工作，耐心做好解释是是可以化解的。但个别医院领领导处置经验不足，不敢面对对问题，甚至回避问题，处理理问题推三阻四、推卸责任；；有的出于各种原因没能及时时解决，又没向患方做出解释释；有的对患方反映的问题干干脆不闻不问、甚至躲着不见见；更有的见到公安部门介入入后，甚至希望事情闹起来，，由公安机关最终解决，成心心刺激患方；而患方遇到医疗疗纠纷下意识里需要寻找发泄泄对象，遇此情况必然更加急急躁，导致情绪失控，矛盾升升级。 （二）“医闹”人员员法制观念淡薄，医疗知识匮匮乏，导致盲目维权。由于部部分群众的法律知识相对缺乏乏，法制观念淡薄，普遍认为为“小闹小解决，大闹大解决决，不闹不解决”，对医院不不信任，对公安机关不信任，，对政府不信任。医院方与患患者方进行沟通协调时，患者者方因自身医疗知识匮乏（也也有部分家属了解医疗知识，，却因法律观念淡薄放任“医医闹”的行为），始终认为患患者是在医院治疗期间发生的的事故，医院就应负完全责任任，始终不相信医院方解释，，根本不同意走诉讼程序，甚甚至提出高额赔偿；党政干部部及相关人员对患者家属做劝劝解工作，由于现场部分不明明真相群众的煽动，患者家属属认为政府“官官相护”，不不负责任，替医院开脱，甚至至公然辱骂政府及处置人员；；执勤民警依法维护现场秩序序，部分群众认为公安是帮医医院的忙，不为群众说话，个个别不法分子甚至蓄意辱骂殴殴打执勤民警。 （三）医务务人员医疗水平欠缺，沟通能能力，服务意识滞后，直接诱诱发医患矛盾的产生。医务人人员的素质问题，包括医疗技技术水平、服务态度、医德医医风等也是医患矛盾的诱发因因素，医务人员在治疗过程中中操作不严谨，态度不热情，，治疗怠慢，容易引起患者方方对医务人员产生不满，一旦旦