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南开18秋学期（1703）《现代质量管理学》在线作业答案1.doc

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18秋学期（1703）《现代质量管理学》在线作业-0005 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分) 1.评价供应商能力与素质的程序是() A.供应商开发程序 B.供应商资格认证程序 C.供应商审核 D.供应商筛选正确答案:B 2.六西格玛和全面质量管理的相同点表现在() A.关注财务底线 B.来自于顾客的标准 C.运用统计工具对流程、产品进行测量 D.注重业务流程整合正确答案:C 3.评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分() A.顾客期望和顾客感知 B.顾客期望和顾客满意 C.顾客感知和顾客满意 D.顾客满意和顾客期望正确答

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