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客户对话管理系统设计.docx

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1绪论

1.1研究目的及意义

随着当代通信技术的飞速发展，电话已经成为了人们生活、生产、工作的一部分，通过电话人们可以相互沟通，传达各种各样的信息，通话过程中录制有效的信息已经成为了各行各业广泛采用的一种技术手段。对于银行企业来说，客户服务是提高银行企业业务量以及银行企业运营的重要方式之一，目前客服系统的渠道正变得越来越多样化，就连基于微信、微博等第三方社交平台的银行企业客服系统也层出不穷。对于绝大多数银行企业来说，客户服务工作仍主要扎根于电话渠道进行。虽然在世界范围内银行企业通过电话进行客户服务的方式已经存在了数十年，但是电话客服渠道相对于别的渠道

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