中国联通手机钱包商城管理系统商城管理员培-训文档-20110310.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 目录 商城管理 审核管理 门户管理 客服管理 统计结算 风控管理 权限管理 系统管理 自服务 风控管理分为：名单管理、规则管理、预警管理、短信通知管理 名单管理包括：名单查看、名单新建、名单编辑、名单删除、导入黑名单操作 规则管理包括：规则查看、规则新建、规则编辑、规则删除操作 预警管理只包括删除操作 短信通知管理包括：新建短信通知、编辑短信通知、删除短信通知 风控管理 风控管理 一：名单管理 商城管理员能够对受限制的名单进行查看、新建、编辑、删除操作 商城管理员可以导入黑名单 风控管理 二：规则管理 商城管理员可以对风控规则进行查看、新建、编辑、删除操作 风控管理 三：预警管理 商城管理员具有删除预警的操作权限 商城管理员新建风控规则时选择风控预警开启时，并选择短信预警；当有用户触犯风控规则时，就在预警管理里面生成一条新纪录，同时发短信到短信通知管理里面的号码 目录 商城管理 审核管理 门户管理 客服管理 统计结算 风控管理 权限管理 系统管理 自服务 客服管理分为投诉管理、省份客服、代理服务、查询服务、客服信箱管理 投诉管理包括：投诉处理、投诉工单管理 省份客服包括：投诉查询、订单查询 代理服务包括：代理订购、代理退订 查询服务包括：订单查询、订购查询、用户查询、商品查询 客服信箱管理包括：写站内信、收件箱、发件箱、垃圾箱 客服管理 客服管理 一：投诉管理 商城管理员可以对用户的投诉进行查看、回复、创建工单 商城管理员可以对投诉工单进行查看、新建、编辑、删除操作 客服管理 二：代理服务 商城管理员可以帮助用户进行订购 商城管理员可以帮助用户进行代理退订 客服管理 三：查询服务 商城管理员对订单、订购、用户、商品进行查询 客服管理 四：客服信箱管理 商城管理员可以通过客服信箱管理来发邮件、收邮件 商城管理员可以给商户、商城管理员、用户发邮件 目录 商城管理 审核管理 门户管理 客服管理 统计结算 风控管理 权限管理 系统管理 自服务 统计结算分为销售统计、发展统计、结算统计、结算发布 销售统计包括：商城运营统计、商城分省统计、商城销售统计 发展统计包括：商户发展统计、用户发展统计 结算统计包括：按商户结算统计 结算发布包括：商户应收结算发布、商户预结和清算发布 结算统计 结算统计 一：销售统计 销售统计包括商城运营统计、商城分省统计、商城销售统计 商城运营统计的统计类型有按省份和按时间两种 商城分省统计的统计类型有按业务类型、按计费类型、订购渠道三种 商城销售统计的统计类型有按支付方式、按商品、按交易状态、按业务类型四种 结算统计 二：发展统计 发展统计包括商户发展统计、用户发展统计 商户发展统计类型有按商户一种 用户发展统计类型有按归属地和按年龄段两种 结算统计 三：结算统计 结算统计包括按商户统计 结算统计类型有应收结算、预结和清算两种 结算统计只能进行单月统计，比如2010-06 结算统计 四：结算发布 结算发布包括商户应收结算发布和商户预结和清算发布 商城管理员只有把结算统计发布出去，商户端才能看到相关的结算 目录 商城管理 审核管理 门户管理 客服管理 统计结算 风控管理 权限管理 系统管理 自服务 自服务分为信息管理、站内信管理、通知配置 信息管理包括：信息查看、信息修改、密码修改 站内信管理包括：写站内信、收件箱、发件箱、垃圾箱 通知配置包括：新建、编辑、删除操作 自服务 目录 商城管理 审核管理 门户管理 客服管理 统计结算 风控管理 权限管理 系统管理 自服务 系统管理分为日志管理、系统设置、系统配置 日志管理包括日志查看 系统设置包括：敏感词管理、风控开关设置、商户信用等级参数、商户信用评定参数 系统配置包括：审核配置、栏目管理、关键字管理、业务类型管理、用户积分配置 系统管理 系统管理 一：日志管理 日志查看 系统管理 二：系统设置 系统设置包括敏感词管理、风控开关设置、商户信用等级参数、商户信用评定参数 商城管理员可以通过敏感词管理来编辑、添加、删除敏感词 商城管理员可以通过风控开关设置来决定风控开或是关 商城管理员可以通过商户信用等级参数的设置来配置信用等级指标 商城管理员可以通过商户信用评定参数来决定各个等级 系统管理 商户信用等级参数配置 系统管理 三：系统配置 系统配置包括：审核配置、栏目管理、关键字管理、业务类型管理、用户积分管理 商城管理员可以审核配置来配置审核的级别 系统管理 三：系统配置 系统配置包括：审核配置、