中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统业务规范V2.0汇编.doc

PAGE 313 中国联通IT系统BSS域 客户关系管理系统 业务规范 中国联通机密文件第  PAGE 2 页 共  NUMPAGES 365 页 QB/CU xx—2008 中国联通公司企业标准 中国联通IT系统BSS系统域 客户关系管理系统业务规范 China Unicom CRM Functional Specification （V 2.0） 中国联通公司发布 2008-X-X实施 2008-X-X发布 PAGE 313 中国联通IT系统BSS域 客户关系管理系统 业务规范 中国联通机密文件第  PAGE 2 页 共  NUMPAGES 365 页 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc214349499 前言  PAGEREF _Toc214349499 \h 8  HYPERLINK \l _Toc214349500 引言  PAGEREF _Toc214349500 \h 9  HYPERLINK \l _Toc214349501 修改历史  PAGEREF _Toc214349501 \h 10  HYPERLINK \l _Toc214349502 1. 范围  PAGEREF _Toc214349502 \h 18  HYPERLINK \l _Toc214349503 2. 规范性引用文件  PAGEREF _Toc214349503 \h 18  HYPERLINK \l _Toc214349504 3. 缩略语和术语定义  PAGEREF _Toc214349504 \h 18  HYPERLINK \l _Toc214349505 3.1. 缩略语  PAGEREF _Toc214349505 \h 18  HYPERLINK \l _Toc214349506 3.2. 术语  PAGEREF _Toc214349506 \h 19  HYPERLINK \l _Toc214349507 4. 总则  PAGEREF _Toc214349507 \h 24  HYPERLINK \l _Toc214349508 4.1. 编制目的  PAGEREF _Toc214349508 \h 24  HYPERLINK \l _Toc214349509 4.2. 适用范围  PAGEREF _Toc214349509 \h 24  HYPERLINK \l _Toc214349510 4.3. 文档结构  PAGEREF _Toc214349510 \h 24  HYPERLINK \l _Toc214349511 5. 总体概述  PAGEREF _Toc214349511 \h 26  HYPERLINK \l _Toc214349512 5.1. 系统定位  PAGEREF _Toc214349512 \h 26  HYPERLINK \l _Toc214349513 5.2. 系统建设总体目标  PAGEREF _Toc214349513 \h 26  HYPERLINK \l _Toc214349514 5.3. 设计原则  PAGEREF _Toc214349514 \h 27  HYPERLINK \l _Toc214349515 5.4. 系统功能架构  PAGEREF _Toc214349515 \h 28  HYPERLINK \l _Toc214349516 5.4.1. 功能模块描述  PAGEREF _Toc214349516 \h 29  HYPERLINK \l _Toc214349517 5.4.2. 总部CRM系统功能  PAGEREF _Toc214349517 \h 30  HYPERLINK \l _Toc214349518 5.4.3. 省分CRM系统功能  PAGEREF _Toc214349518 \h 31  HYPERLINK \l _Toc214349519 5.5. 总体交互关系  PAGEREF _Toc214349519 \h 32  HYPERLINK \l _Toc214349520 5.5.1. 省分CRM系统交互关系  PAGEREF _Toc214349520 \h 32  HYPERLINK \l _Toc214349521 5.5.2. 总部CRM系统交互关系