vip标准规范.doc

VVIP顾客划分的标准 国家元首 赴*****视察的国家部委领导 政府 *****省主要负责人 *****各部、委、办、局的主要领导 *****市党政军负责人 企业 来*****投资的内、外资企业、集团总裁 集团的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 曾经对酒店有过重大贡献的人士 业内 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 对酒店三次以上提出合理化整改意见并采纳的顾客 酒店 有重大投诉的顾客 与酒店长期履行合作协议的单位或个人 等级名称 *****VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为VA、VB、VC、VD、VE 2、VIP宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 集团董事长 *****省主要负责人 驻店经理、销售部经理 酒店总经理 VB *****各政府部门领导、*****市主要领导 副总经理 酒店总经理 在*****投资的集团、企业高层管理者 公关营销部经理 同星级酒店董事长、总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士 董事长邀请的宾客（天龙集团业务客户） VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门经理以上 酒店总经理 酒店邀请的宾客（业务客户） 营销部经理 VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人 前台主管以上 营销部经理 个人全价入住酒店客房10次以上的客人 管理人员 酒店邀请的宾客 VE 对酒店三次以上提出合理化整改意见并采纳的顾客 各部主管以上 营销部经理 对酒店有重大投诉的顾客 管理人员 与酒店长期履行合作协议的单位或个人 VA 级 销售部 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划 书”一式六份下发客房部、餐饮部、行政部、工程部、保安部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。 销售部经理负责召集由酒店总经理主持，酒店副总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，销售部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确销售部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 4、销售部所有员工必须熟知接待的详细过程。 5、贵宾抵店前，由销售部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间。 7、贵宾抵店，销售部经理协同酒店总经理、副总经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 8、销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 9、销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄 影师负责重要摄影等。 10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****地、市、区。 11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。 12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻 内容需事先征得接待单位的同意） 13、负责接待资料的存档与保管。 客房部 1）、接待流程 1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、客务部