社会化电子商务的未来趋势社会化客户关系管理移动社会化电子商务 ....ppt

社会化电子商务分类 社会化电子商务分类 社会化电子商务分类 * 社会化电子商务 什么是社会化电子商务？ 为什么要社会化电子商务？ 社会化电子商务分类 度量社会化电子商务成功三原则 社会化电子商务的未来趋势 什么是社会化电子商务？ commerce 社会化电子商务 社会化媒体和电子商务的融合体 社会化电子商务 是使用社会化媒体、使用支持社会互动和用户贡献的在线媒体来提升在线购物体验的电子商务的一部分 社会化电子商务 社会化媒体营销 与 是社会化媒体的盈利之道 即利用社会化媒体 对产品和服务进行在线推广 社会化电子商务 是社会化媒体营 的实在商业案例 因为社会化电子商务 社会化媒体营销 才能实实在在，而不只是观念。。 社会化电子商务的两个中心活动 把“水冷却器”放在收款机旁 把收款机放在”水冷却器“旁 社会化电子商务的两个中心活动 把“水冷却器”放在收款机旁 把收款机放在”水冷却器“旁 通过添加和链接社会化媒体工具以及目录到电子商务网站的方法来帮助人们连接其可以购物的地方。 例如，Amazon 邀请客户在其电子商务网站上对其产品打分和评论，并在客户论坛上讨论。 通过把社会化媒体商店和店面嵌入到流行的社会化媒体平台来帮助人们在其能连接到的地方购物。 例如：在 Facebook 上领先的电子产品零售商 BestBuy(百思买)的店面就典型是“把收款机放在水冷却器旁”的例子。 为什么要社会化电子商务？ 为什么要社会化电子商务？ 在顾客购物初始进行需求认可和产品搜索的阶段， 社会化电子商务能够帮助顾客预估一些新的产品。 产品发现： 购买后，社会化电子商务能够帮助人们分享其购物经历，将一些感受反馈给其他人。 产品推荐： 在顾客进行实际产品选择阶段，社会化电子商务利用一些独立的第三方评测或专家建议来推动顾客的购买决策。 产品选择： 基于电子商务网站构建社区 基于第三方社会化电子商务平台 基于社区的社会化电子商务 基于现有的电子商务服务构建社区，通过社区关系促进电子商务本身 。 构建于现有电子商务服务，但是拥有一套自己的关系圈（用户体系），减少了对电子商务平台的依赖度。可以构建相对独立于电子商务平台的社会化电子商务平台。 将电子商务和社区平台对接，利用其强大的用户平台进行营销。对于中小型企业门槛较低，也是国内外很多企业正在实践的部分。 基于电子商务网站构建社区 基于第三方社会化电子商务平台 基于社区的社会化电子商务 淘江湖 凡客达人 翻东西 美丽说 蘑菇街 微跳蚤 卷豆网 Liverscribe 度量社会化电子商务成功三原则 ROI 模型能够帮助相关模型将社会化电子商务投资映射到销售额中的伴随变量。 除了直接销售额外，客户生命周期价值（CLV，即生命周期交易中的当前值）能够用作一独立变量来计算社会化媒体 ROI。 ROI: 投资回报＝（所获利润＋节省的成本－投资）÷投资 信誉指标不仅衡量商业意义上的社会化媒体影响力，而且从网络声誉的改观上讲，是由社会化媒体口碑的容量和价值组成。 不幸的是，2010 年早期，并没有成型的用来计算网上声誉的商业价值的方案——尽管原则上能够通过销售数据来估计这些变量值。 网络信誉得分＝积极评论百分比－其他所有评论百分比 分析软件监测来自社会化媒体方面的点击率、转换率和销售额，能够转换观念，将目标从每千人点击成本转向建立每一操作或成交行为的成本估计方法。 影响范围 衡量标准使用传统的媒体广告衡量标准，并衍生出来评估使用社会化媒体的观众的曝光率和等级。他们倾向于衡量费用而不是回报。 度量社会化电子商务成功三原则 社会化电子商务的未来趋势 社会化电子商务的未来趋势 社会化客户关系管理 移动社会化电子商务 社会化市场策划 将社会化媒体集成到客户关系管理中，存在的一个机遇是将社会化电子商务从一个聚焦于销售额的客户获取工具扩展为聚焦于优化客户生命周期价值的客户维系工具。 客户关系管理软件提供商 Lithium、 Oracle、 Jive 等正加紧推广 sCRM。 社会化电子商务的未来趋势 社会化客户关系管理 移动社会化电子商务 社会化市场策划 将社会化电子商务集成到移动平台。随着增强现实（Argumented Reality）技术的出现，智能手机应用能够通过街景展示基于地理位置标签的评论、交易和销售。移动 QR （Quick Response）和条码阅读器（Neoreader）不仅将传统零售和电子商务紧密融合在了一起，而且允许人们映射和分享传统零售。 *