职场礼仪培训资料.ppt

称呼准确，不要弄错22%文明用语，惯用敬语50%面带微笑，注视对方38%举止得当结束道谢，随机应变60%口齿清楚，声音适中40%求职面试的基本礼仪三忌不礼貌，日企尤其讲究礼节，切忌越级；一忌不守时；二忌着装不正规，一定要着正装，而非休闲装，切忌露脐装，也不必全新着装，那反而给人拘谨、放不开的印象；面试十忌：求职面试的基本礼仪01四忌家长“保驾”，那会给人缺乏自信的感觉；02五忌装老成，外企不喜欢老于世故，而欢迎青春阳光；03六忌老子天下第一，事事打压别人，事事自我标榜，须知企业不可能以自我为中心；04七忌不拘小节，坐要有坐相，站要有站相；求职面试的基本礼仪七忌不拘小节，坐要有坐相，站要有站相；九忌熟人介绍，夸夸其谈，挂在嘴上；八忌过于自我膨胀，反而说明不成熟；十忌这山望着那山高，好高骛远。01030204求职面试的基本礼仪01工作内容有变化03招聘单位的领导素质太低05其他意外情况02招聘单位与实际应聘情况相差太远04工资收入不符对面试中不利情形的处理求职面试的基本礼仪01内容：与简历一致03时间：不超过５分钟02家庭；简介求职的自我介绍礼仪求职面试的基本礼仪02态势语求职的应答礼仪03表情01语调、语气、语速求职面试的基本礼仪应答问题的技巧听的技巧：专心：眼神有光；表情自然；呼应配合耐心细心求职面试的基本礼仪01重点突出，言简意赅02善于把握，机智幽默03真诚坦率，实事求是04对症下药，独到见解05沉着冷静，泰然处之06注意反应，随机应变答的技巧求职面试的基本礼仪自我介绍你是否了解我们公司你的能力如何问题、薪金福利面试问题汇总请你自我介绍一下？01谈谈你的家庭情况？02请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？03你认为自己最大的弱点是什么？（小心）04你最喜欢的大学课程是什么？为什么？05你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？06成绩单中你这门功课好像学得不太好，为什么？07第一类：自我介绍（一）第一类：自我介绍（二）哪位老师/人物对你影响最大？说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响。你有什么业余爱好？你参加过什么业余活动？你参加过义务活动吗？你心目中的英雄是谁？你最近看过的电影或者小说是什么？你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？告诉我三件关于这公司的事情？你为什么要来我们公司工作？你对公司有什么问题要问的？我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？0102030405第二类：你是否了解我们公司0102030405你认为你适合干什么？最基础的工作你也会愿意干么？你能为我们公司带来什么呢？你和其他求职者有什么不同？缺乏经验，你怎么胜任这份工作？第三类：你的能力如何（一）你对工资有什么期望？（敏感、注意）01你对加班有什么看法？02除了工资，还有什么福利最吸引你？03第四类：问题、薪金福利02围绕应聘职位问的技巧03围绕个人长期发展01围绕招聘单位求职面试的基本礼仪讨价的技巧了解对方的基本报酬制度在最后的拍板上把握分寸选择适当的询问时机求职面试的基本礼仪第五讲职场礼仪2006年十大热门职位实际年薪01营销人才053G工程师04职业规划师02理财规划师03旅游从业人员06会展策划师08同声传译07网络编辑2008年中国最热门职业排行2009年十大热门职业1、公务员：低工资、多补贴、泛福利2、飞行员：5K－2W3、销售：3W起，金融与汽车最高4、医生5、园艺师：高级园艺师月入万元以上6、理财规划师：20万人才缺口，10W－100W7、公共营养师：中等水平的10W8、动漫绘画师：中级5－6W，高级10W以上9、职业规划师：20W10、广告创意与策划：25W01在最短时间内认同企业文化02对企业忠诚，有团队归属感03不苛求名校出身，只要综合素质好04有敬业精神和职业素质05有专业技术能力06沟通能力强、有亲和力07有团队精神和协作能力08带着激情去工作八大类毕业生最受青睐第一节求职礼仪求职择业的程序求职前求职中求职后书面材料信息处理自荐／他荐面试目标选择待业就业yesno案例1:西安交大一名计算机专业的大学生，想到计算机软件开发类的企业发挥自己的才华，希望用人单位能够发现他的长处，并要求不错的工资待遇。然而，在现实的几次招聘中